Addetto/a gestione reclami per servizi consulenziali

Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il team customer service di una società di servizi e consulenza. Lavorerai in prima linea nella gestione delle segnalazioni clienti durante il picco estivo, garantendo risposte rapide e soluzioni concrete.

Avrai queste responsabilità principali:
ricevere e registrare reclami tramite telefono e form web, aggiornando il gestionale CRM;
analizzare la documentazione del cliente e proporre soluzioni (rimborso, rettifica pratica, escalation tecnica);
coordinare interventi con i reparti interni (operativo, amministrazione, tecnici) per la chiusura dei casi;
monitorare i tempi di risoluzione e segnalare criticità ricorrenti al responsabile qualità;
predisporre report periodici sullo stato pratiche e sulle tendenze dei reclami.

Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile
Rimborso spese per trasferte occasionali

Requisiti:
diploma di scuola superiore;
esperienza anche breve in customer service o gestione reclami (valutiamo anche candidati alla prima esperienza);
ottime capacità comunicative e attitudine alla negoziazione;
dimestichezza con strumenti informatici e predisposizione all'uso di CRM;
disponibilità a lavorare su turni nelle settimane di maggiore afflusso estivo;
disponibilità immediata dall'offerta.

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Forte Dei Marmi by helplavoro.it