Customer Service B2B Employee - Fixed Term
Lindt & Sprüngli S.p.A.
Il Ruolo
Entrerai nel team Customer Service con la responsabilità di gestire il processo order to invoice per il canale Traditional Trade (B2B). Sarai il punto di riferimento operativo per clienti, forza vendite e funzioni interne, assicurando un servizio efficiente e contribuendo al miglioramento continuo di processi e sistemi a supporto.
Cosa farai
- Gestirai gli ordini di vendita, i resi e tutti gli accrediti relativi al mercato domestico, collaborando con clienti, forza vendite, Credito, Logistica e Demand Planning.
- Assicurerai il servizio post vendita con tempestività e qualità dell'informazione verso clienti e rete vendite, risolvendo le problematiche per migliorare il livello di servizio.
- Gestirai i sistemi SAP, Sales Platform e Tracking Platform, garantendo l'integrità dei dati presenti a sistema, ottimizzandone l'utilizzo e proponendo migliorie.
- Parteciperai alle riunioni settimanali e mensili, interne e interfunzionali, per analizzare risultati, criticità emerse e KPI di riferimento.
- Contribuirai a progetti specifici di area finalizzati al miglioramento di procedure, processi e sistemi utilizzati.
Chi stiamo cercando
- 2–3 anni di esperienza in ambito Customer Service.
- Buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel.
- Capacità di analisi dei dati e orientamento al problem solving.
- Spiccate capacità relazionali e comunicative, con forte orientamento al cliente.
- Attitudine al miglioramento continuo e alla collaborazione interfunzionale.
Nice-to-have
- Conoscenza base di SAP.
- Esperienza pregressa nel settore FMCG / largo consumo.
Offerta di lavoro pubblicata 2 giorni fa
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