Customer Excellence Specialist - IP Plus

IP Plus S.r.l. nasce dall'alleanza strategica tra IP Gruppo API e il Gruppo Edenred, che nel dicembre 2024 ha acquisito il business delle carte energetiche di IP, ovvero le innovative IP Plus e IP Plus Fast.IP Plus è la carta carburante pensata per flotte aziendali, trasportatori e titolari di partita IVA, che garantisce rifornimenti presso una rete capillare di oltre 4.600 distributori in tutta Italia. IP Plus Fast, invece, si rivolge a professionisti e piccole imprese, offrendo flessibilità e convenienza. Oggi, IP Plus S.r.l. unisce la forza della sua eredità storica con la visione e il posizionamento internazionale del Gruppo Edenred, proponendo una vasta gamma di soluzioni innovative per ottimizzare la mobilità aziendale in Italia e renderla sempre più efficiente e sostenibile.

La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Specialist che verrà inserit* all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa riporterà direttamente al Manager e avrà il compito di supportarlo nelle attività quotidiane di gestione e coordinamento del servizio clienti.

Principali attività:

• Gestione delle attività di back office di 2° livello e di reportistica;
• Interfaccia operativa con il team Sales;
• Monitoraggio KPI e controllo delle performance dei principali processi;
• Supporto nella gestione delle richieste dirette al Manager da parte dei "top clients";
• Supporto al team Operations durante la fase migrazione alla nuova piattaforma operativa agendo da focal point con il team di progetto.

Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.

• Almeno 1/2 anni di esperienza in ruoli di custome service o operations, preferibilmente in realtà B2B/fleet management o in ambito Customer Service B2B;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
• Gradita la conoscenza di un ambiente CRM;
• Buona conoscenza della lingue inglese scritta e parlata.
• Contratto: Tempo determinato
• RAL a partire da 26.000€ definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
• Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale
• Edenred Mobility promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito.
• Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.