Help Desk I Livello

pstrongNEVERHACK /strong è un gruppo internazionale di strongcybersecurity /strong con oltre 40 anni di esperienza. /ppPresente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali. /ppbr / /ppLa nostra crescita si basa su una forza chiave: strongla formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti /strong, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione. /ppstrongIl nostro DNA: /strong /pp✨ Passione per la tecnologia /pp🚀 Voglia di affrontare le sfide /pp Apprendimento continuo /pp Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani /ppbr / /ppSiamo alla ricerca di unstrong Help Desk I Livello /strong /ppstrong Cosa farai: /strong /ppbr / /pulliService Desk e Ticket Management /liliRicezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti. /liliAnalisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. /liliEvasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi. /liliApertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori. /liliMonitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura. /liliDocumentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario. /liliIdentificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio. /liliGestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB. /liliPreparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche. /liliGestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset. /liliSupporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi. /liliGestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali. /liliInterventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software. /liliSupporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione. /liliEsecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni. /liliCoordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive. /liliRispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito. /liliReporting e Supporto al Servizio /liliAggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing. /liliSupporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati. /liliCollaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio. /li /ulpbr / /ppstrong Requisiti /strong /ppbr / /pulliEsperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support. /liliEsperienza nella gestione di ticket, incident e service request. /liliConoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365. /liliCompetenze di troubleshooting hardware, software e periferiche. /liliConoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN). /liliEsperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario. /liliCapacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site. /liliAttitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative. /liliConoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi /li /ulpbr / /ppstrongCosa offriamo /strong /pulliInserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. /liliAmbiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. /liliModalità di lavoro in sede /liliRAL compresa trastrong 25-28k, /strongcommisurata all'esperienza /li /ulpbr / /ppSede di lavoro: Pomigliano D'Arco (NA) /ppIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico. /ppbr / /p