GUEST SERVICE AGENT
Synergie Sede
Descrizione azienda
Synergie Italia, divisione Ho.Be., è alla ricerca per cliente, noto hotel 4 stelle appartenente a una catena internazionale nei pressi dell'aeroporto di Fiumicino un/una:
GUEST SERVICE AGENT
Posizione
La risorsa si occuperà di:
- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura people first .
- Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
- Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
- Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell hotel, garantendo un esperienza informativa chiara e completa.
- Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell ospite
- Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
- Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
- Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
- Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
- Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
- Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.
Requisiti
Il candidato ideale si presenta con i seguenti requisiti:
- Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
- Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
- Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
- Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
- Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
- Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
E' richiesto il possesso di un auto uso proprio in quanto il luogo di lavoro non è raggiungibile con i mezzi.
Altre informazioni
Si offre:
- Iniziale Tempo determinato 12 mesi scopo assunzione finale a tempo indeterminato.
- Full Time su turni (7.00 15.30, 15.00 23.30, 11.00 19.30, 12.00 20.30)
- CCNL Turismo, Livello C3
Luogo di lavoro: Roma (zona Magliana Vecchia)
L'offerta è rivolta a candidat nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004
by helplavoro.itOfferta di lavoro pubblicata 27 giorni fa
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