Team Leader Contact Center

Funzione Principale

Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.

Responsabilità

• Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
• Organizzazione giornaliera delle attività;
• Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
• Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
• Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
• Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
• Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
• Contribuire all’individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell’area di competenza

Requisiti

• Diploma
• Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
• Gradita conoscenza della lingua inglese;
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
• Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
• Attitudine commerciale;
• Capacità di lavorare in team;
• Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
• Capacità comunicative

Cosa Offriamo

• Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
• Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
• Ticket restaurant
• Accesso a welfare e convenzioni aziendali
• Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
• Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone

Orario di lavoro

Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)

Sede di lavoro

Roma, non è previsto smartworking

Da oltre 35 anni, Proud To Protect. Azienda numero 1 al mondo, nei servizi di sicurezza monitorata, Verisure protegge ogni giorno circa 6,3 milioni di famiglie e piccole imprese da intrusioni, furti, rapine ed emergenze sanitarie, presente in18 Paesi in Europa e America Latina. L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure. Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il quarto anno consecutivo.

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Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).