Team Leader Service Manager

Stiamo cercando figure di Team Leader Service Manager dedicate ai grandi clienti di TIM della Pubblica Amministrazione, da inserire in ambito Enterprise & Innovative Solutions, per la sede di Roma .

Chi sei?

Hai una laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o discipline affini, e hai maturato una significativa esperienza nella gestione tecnica di servizi ICT complessi e nel coordinamento di persone, attività o progetti in contesti Enterprise. Sei una persona orientata al risultato, con solide capacità organizzative e di leadership. Ti distingui per la capacità di gestire situazioni complesse, coordinare team multidisciplinari e relazionarti efficacemente con clienti, stakeholder e partner esterni. Affronti le criticità con approccio proattivo, mantenendo sempre l'attenzione sulla qualità del servizio e sul raggiungimento degli obiettivi.

Cosa farai?

Sarai il riferimento operativo e tecnico per il coordinamento delle attività di service management dedicate a importanti clienti della Pubblica Amministrazione. Le attività saranno focalizzate sulla gestione dei servizi IT e TLC dedicati alla Pubblica Amministrazione Centrale e Locale e al Polo Strategico Nazionale . Seguirai il team di Service Manager e i fornitori coinvolti nell'erogazione dei servizi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi progettuali nel rispetto di qualità, tempi e costi concordati.

In particolare, ti occuperai di:

• coordinare i Service Manager che seguono un portafoglio di clienti della Pubblica Amministrazione Centrale e Locale e al Polo Strategico Nazionale;
• monitorare l'avanzamento delle attività e definire azioni correttive e preventive in caso di criticità;
• garantire la qualità e la continuità dei servizi TLC e ICT erogati ai clienti;
• gestire le escalation provenienti da clienti, progettazione e vendita;
• rappresentare il principale livello di escalation per problematiche di service management e fault management ad alta complessità;
• promuovere lo sviluppo delle competenze del team attraverso iniziative di formazione e aggiornamento professionale;
• supportare il miglioramento continuo dei processi e l'evoluzione dei servizi in linea con le esigenze dei clienti e del business.

Quali sono le tue competenze?

• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione tecnica di servizi e/o nel project management in ambito Enterprise;
• Esperienza consolidata in contesti IT;
• Conoscenza delle soluzioni dati, fonia, VoIP e ICT;
• Conoscenza delle architetture Cloud;
• Capacità di coordinamento di team e stakeholder interni ed esterni;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Certificazione ITIL;
• Certificazione PMP;
• Certificazioni Cisco (CCNA, CCNP o equivalenti);
• Certificazioni rilasciate da altri vendor tecnologici.

Cosa ti offriamo?

• Contratto a tempo indeterminato
• RAL di partenza 42k€, stabilita sulla base di criteri oggettivi, equi e trasparenti. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in funzione del percorso formativo, dell’esperienza professionale, certificazioni conseguite e della coerenza del profilo con la posizione ricercata.
• In aggiunta alla retribuzione, TIM, offre un sistema di wellfare e un insieme di benefits pensati per supportare il benessere e la crescita delle proprie persone.
• Formazione continua e percorsi di certificazione.
• Possibilità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo, contribuendo alla crescita di un business strategico per il Gruppo. Avrai l'opportunità di lavorare su processi end-to-end, governare relazioni con partner qualificati e partecipare alla trasformazione dei servizi di comunicazione rivolti al mercato business.
• Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività operative e commerciali di TIM.
• Sede di lavoro: Roma.

TIM promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità, garantendo pari opportunità e un approccio equo e trasparente nelle politiche di sviluppo e remunerazione, nel rispetto della parità di genere e della parità retributiva.