Customer Care Representative

Rendi | Milano, Lombardia, Italia (Ibrido)

Il ruolo

Cerchiamo una persona che diventi il punto di riferimento per le famiglie che comprano e vendono su Rendi, in Italia e in Francia. Le domande semplici le gestisce già un assistente AI in chat, mentre a te arrivano le richieste che hanno bisogno di una persona vera: un pacco che non si trova, una valutazione che ha deluso, un cambio taglia da sistemare. In parte seguirai anche i nostri partner, cioè scuole e società sportive che vendono divise e kit attraverso Rendi.

Di cosa ti occuperai

• Rispondere a email, chat e WhatsApp dei clienti italiani e francesi, con un tono caldo, chiaro e concreto.
• Gestire ordini, resi, cambi taglia, rimborsi e Credito Rendi su Shopify.
• Seguire le spedizioni con i corrieri, dalle giacenze alle pratiche di smarrimento.
• Gestire le richieste legate al Ritiro dei capi, comprese quelle più delicate sulle valutazioni.
• Supervisionare le conversazioni dell'assistente AI, capire dove sbaglia e aiutarci a migliorarlo.
• Segnalare al team i problemi che si ripetono, per sistemarli alla radice.
• Supportare i partner B2B su ordini e domande operative.

Cosa cerchiamo

• 2-3 anni di esperienza nel customer care di un e-commerce.
• Un'ottima scrittura in italiano. È la competenza che conta di più, perché quasi tutto passa da messaggi scritti.
• Francese fluente, soprattutto nello scritto (almeno B2/C1), perché gestirai le richieste dei nostri clienti in Francia.
• Esperienza pratica con Shopify e con un tool di ticketing o live chat. Se conosci Tidio, meglio ancora.
• Dimestichezza con Excel o Google Sheets: filtri, ricerche e piccoli report per tenere traccia dei casi.
• L'abitudine a usare strumenti AI come ChatGPT o Claude per velocizzare il lavoro ripetitivo, per esempio scrivere bozze di risposta, riassumere conversazioni lunghe o organizzare i dati.
• La capacità di dire di no con gentilezza, restando dalla parte del cliente anche quando non puoi dargli ragione.
• Autonomia nel prendere decisioni sui casi di tutti i giorni e la sensibilità per capire quando coinvolgere altri.
• Ordine nel gestire più canali insieme senza perdere nessuna richiesta.

Ci farebbe piacere

• Esperienza nel second hand o nel recommerce.
• Familiarità con il mondo bambini, da genitore o per lavoro.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: RAL €28.000 - €30.000

Sede di lavoro: Ibrido / (20099 Sesto San Giovanni)