Ticketing Platform Business Analyst
50.000 €eGlue
eGlue San Donato Milanese, Lombardy, Italy
eGlue in ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services.
Sede di Lavoro: San Donato Milanese
Modalità di lavoro: on-site
Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a 50.000€ RAL. L’offerta include Bonus a raggiungimento obiettivi pari al 10% della RAL, buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare.
Attività
- Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento continuo dei processi di gestione dei ticket;
- Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni;
- Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali;
- Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste;
- Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM di I e II livello (incident, request, problem) nel rispetto degli SLA aziendali.
Requisiti richiesti
- 4 -5 anni di esperienza in ruoli tecnici e analitici su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management (ServiceNow o Jira);
- Dimestichezza con i moduli di Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management;
- Familiarità con la gestione degli SLA e prioritizzazione;
- Capacità di pianificare e coordinare il lavoro in team.
About eGlue
eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business:
- Engagement Services: eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l’obiettivo di creare e perfezionare l’esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell’azienda.
- CCM Consulting: Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital communication e digital transformation
- IT Consulting: eGlue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud & Infrastructure, Big Data & AI e Cyber Security. Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, eGlue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza.
- ph3Job Overview /h3 pBusiness Analyst - eCommerce e Digital Product... .../b. Join our Value Line E‑Business Performance Optimization team... ...liStrong understanding of eCommerce platforms and architectures, with hands... ...wellbeing platforms, retail tickets, and an integrated welfare...TicketPiattaformeRemotoOrario flessibile
- ...guarantee they're correctly implemented and visualized across platforms (GA4, dashboards, BI tools) and ready for reporting needs. /p /... ...with the role requirements. /p /li /brlipBenefits: monthly lunch tickets, company laptop, discounts on our owned brands and brand...TicketPiattaforme
30.000 € - 35.000 €
...guarantee they're correctly implemented and visualized across platforms (GA4, dashboards, BI tools) and ready for reporting needs. Configure... ...fit with the role requirements. Benefits: monthly lunch tickets, company laptop, discounts on our owned brands and brand...TicketPiattaforme- ...Process Automation), workflow platforms, and AI-driven tools, and... ...agreements. /ph3Role and duty - core business /h3ulliDesign, build, test... ...UiPath components and Power Platform tools /liliFormalize... ...UiPath Orchestrator /liliManage tickets opened by business users related...TicketPiattaformeTempo pieno
- ...Process Automation), workflow platforms, and AI-driven tools, and... ...agreements. Role and duty – core business Design, build, test and... ...UiPath components and Power Platform tools Formalize technical... ...UiPath Orchestrator Manage tickets opened by business users related...TicketPiattaformeTempo pienoRemoto
- ...Behind the scenes, we provide the business with world‑class solutions... .../li liGovern ITSM practice — ticket workflows, escalation paths,... ...365, Entra ID, and MDM platforms (Intune / Jamf) /li liFamiliarity... ...liFamiliarity with Microsoft Power Platform or equivalent low-code...TicketPiattaforme
- ...fino a 8 giorni al mese di smart‑working. ~ Formazione e sviluppo su misura. ~ Bonus mobilità per spostamenti casa‑lavoro. ~ Ticket giornalieri per pranzo e spesa. ~ Contributo biennale per l’acquisto o riparazione dello smartphone. ~5 sedute gratuite di psicoterapia...TicketPiattaformeSmart workingOrario flessibile
- ...Cloudsolutions that transform businesses, and we’re on a mission to... ...Enterprise Service Management Analyst and start your journey in business... ...analysis of user requests, ticket follow-up, issue tracking,... ...h3ullipBasic knowledge of ITSM or ESM platforms, ticketing systems, workflow...TicketPiattaformeTempo pienoStage/TirocinioLavoro ibridoRemoto
50.000 € - 60.000 €
...potenziamento dell’area organizzativa CRM & BPM Platform a supporto della adoption della... ...e all’armonizzazione dei processi di business implementati sulla piattaforma operando... ...professionale di 6/8 anni nel ruolo di Business Analyst/Functional Analyst acquisita in...PiattaformeImpiego permanente43.000 €
...tecnologiche innovative. Job Description Junior Digital Business Analyst Potrai entrare a far parte di una global energy tech... ...Conoscenza delle piattaforme/soluzioni Cloud di MS Power Platform ed Appian, soluzioni di Data Platform e logiche di AI, e relativi...PiattaformeSmart workingImpiego permanenteApprendistatoOrario flessibile- ...realizzazione del nostro sogno! /ph3Cosa farai in quanto Technical Business Analyst: /h3pVerrai inserito in una factory di sviluppo software... .... /ppLa piattaforma Bit2win può operare sia sulla Salesforce platform, che su infrastrutture cloud come Google Cloud Platform e...PiattaformeImpiego permanenteLavoro ibridoDisponibilità immediata
50.000 € - 60.000 €
...Agile Conoscenza delle piattaforme/soluzioni Cloud di MS Power Platform ed Appian, soluzioni di Data Platform e logiche di AI, e... ...raggiungere la neutralità carbonica entro il 2050. Il modello di business punta alla creazione di valore di lungo termine per tutti gli...PiattaformeSmart workingImpiego permanenteOrario flessibile- ...seeking a Sr Agent Architect to design end-to-end architectures for deploying enterprise AI Agents, connecting Parloa's platform to CRMs, ERPs, and ticketing systems. You will translate requirements into agent behavior, refine prompts, and collaborate across teams to ensure...TicketPiattaforme
800 €/mese
...persona giusta per noi. Siamo alla ricerca di una figura di Business Analyst Intern che entri a far parte in uno dei nostri team... ...extracurriculare della durata di 6 mesi, con un rimborso spese mensile pari a €800 + ticket 7€. #LI-HYBRID #LI-AS1...TicketStage/TirocinioLavoro ibrido- .../b, bLarry Summers /b, and bJack Dorsey /b. /p pbPosition: /b Business Owner / Founderbr/bType: /b Contractbr/bCompensation: /b $80-$160... ...Support /h3 ul liFor details about the interview process and platform information, please check: /li liFor any help or support, reach...PiattaformeRemoto
- ...Representative to deliver outstanding, empathetic support to our users, helping them navigate the financial platform with clarity and care. /ppYou will handle email and ticketing requests, support multi-channel communications, and work under a Team Lead with a dedicated buddy...TicketPiattaformeLavoro ibrido
- ...Angelo , Larry Summers , and Jack Dorsey . Position: Business Owner / Founder Type: Contract Compensation:... ...& Support For details about the interview process and platform information, please check: For any help or support, reach...PiattaformeLavoro da remoto
- ...Jobtailor in Milano, Italy is seeking a dedicated customer care professional to oversee high-priority and complex ticket workflows across email, chat, and other platforms. You will ensure compliance with channel SLAs, drive proactive outbound calls for insights, and coordinate...TicketPiattaforme
- ...industries of our time? LSC Lifesciences Consultants is hiring Business Analysts with exceptional intellect, relentless curiosity, and the... ...+ performance bonus). Deep sector training and mentorship. A global platform for an exceptional Life Sciences career....PiattaformeStage/Tirocinio
37.000 €
...IT System Unit of Generali Asset Management , the Platform Development IT team is in charge of providing business analysis, solution design and application... ...least 5 years of relevant experience as IT Business Analyst or IT Solution Architect, ideally within financial...PiattaformeSmart workingLavoro ibrido34.000 €
...We are looking for a Project Manager / Business Analyst to support the delivery of Microsoft. About The Member Company We are a global... ...DevOps, Jira, Confluence, Microsoft Project or similar platforms is considered a plus. ~ Fluent Italian and English. ~ Willingness...PiattaformeImpiego permanenteLavoro ibrido34.000 €
...In this role, you will work closely with business stakeholders, IT teams to gather... ...experience as Project Manager, Business Analyst, Functional Analyst or Consultant on CRM... ...Confluence, Microsoft Project or similar platforms is considered a plus. ~ Fluent Italian...PiattaformeTempo pienoImpiego permanenteLavoro ibrido25.000 € - 30.000 €
...engaged in the implementation of innovative platforms and solutions to support the entire... ...: - Hourly flexibility; - Multilingual platform; - Smart working (hybrid mode); -... ...& certification; We're looking for a **Business Analyst**. You'll play a crucial role in bridging...PiattaformePaga orariaSmart workingApprendistatoLavoro ibridoOrario flessibile- ...customer service teams. This role bridges business, clinical operations, and engineering—... ...integration with EHR/EMR systems, service platforms, and IoT ecosystems Partner with... ...service operations (support workflows, ticketing systems, field service) ~ Hands-on experience...TicketPiattaformeRemotoOrario flessibile
- ...Ambrogio di Milano. Il ruolo prevede coordinamento del personale, gestione turni, controllo delle procedure di accettazione e riscossione ticket. Si richiede diploma o laurea, esperienza nel front office sanitario e buona conoscenza dei software gestionali sanitari....TicketTurni
950 €/mese
...industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products (such as the Essilor... ...boundaries of what’s possible. Your role We are looking for a Business Analyst Intern who will be involved in different projects aimed at...PiattaformeStage/Tirocinio40.000 € - 74.000 €
## CYS - GCAP - Business analyst - IDGApplylocations: IT - Roma - Via Laurentina: IT - Milano - Nerviano: IT - Torino - C.so Marchetime type... ...ambito difesa, il sistema sarà caratterizzato da una “core platform” connessa con altri sistemi periferici “adjuncts”, pilotati e...PiattaformeImpiego permanenteLavoro ibrido29.000 €
...process to allow you the best possible platform to succeed, and we are happy to cater to... ...Capco Capco is a global technology and business consultancy, focused on the financial... ...We are looking for a skilled Business Analyst with a background in insurance and consulting...PiattaformeStage/TirocinioLavoro ibridoDisponibilità immediata- paccesso seeks a Senior Java Developer in Milan to join the Horizon ticketing and visitor management team. You’ll maintain and enhance existing code, collaborate across engineering, and own features from development through production deployment. /ppThe role requires 5+...TicketPiattaformeRemoto
- ...AI interview based on your resume Submit form Resources & Support For details about the interview process and platform information, please check: For any help or support, reach out to: ****@*****.*** PS: Our team reviews applications daily...PiattaformeLavoro da remoto
- business analyst San Donato Milanese (MI)
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