RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA IT

Rispondendo alla direzione e coordinando il lavoro di due operatori, si occuperà di assistenza tecnica su hardware e software, svolgendo attività prevalentemente in sede, con interventi tecnici on site presso clienti sul territorio nazionale.


La risorsa avrà le seguenti responsabilità:
In ambito Software & System Integration:
- Configurazione, installazione e troubleshooting di Kiosk, Smart Locker e sistemi di controllo accessi basati su Linux;
- Sviluppo e manutenzione di script e integrazioni hardware/software (Python, JavaScript o Java);
- Supporto tecnico nelle integrazioni con ERP e CRM aziendali;
- Partecipazione a test, rilascio e documentazione tecnica delle soluzioni.


In ambito Hardware Support:
- Riparazione e manutenzione di stampanti e sistemi di personalizzazione card;
- Interventi su componenti elettromeccaniche (tornelli, varchi e sistemi di controllo accessi);
- Gestione del ciclo di vita delle apparecchiature: installazione, aggiornamento e dismissione.


In ambito Help Desk & Post-Sales Support (Livello II):
- Gestione completa dei ticket di assistenza: analisi, diagnosi, risoluzione e follow-up;
- Supporto tecnico ai clienti in italiano e inglese via telefono, email e accesso remoto;
- Preparazione di preventivi tecnici per interventi onsite e riparazioni;
- Escalation verso il team di sviluppo in caso di problematiche sistemiche.


In ambito Operations & Back Office:
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica;
- Supporto nella gestione di contratti di assistenza e SLA;
- Analisi dati operativi e reportistica tramite Excel / Google Sheets;
- Coordinamento operativo delle attività di supporto tecnico.


Requisiti:


- Diploma tecnico o informatico (o equivalente);
- Buona conoscenza di Linux (shell, configurazione sistema, gestione periferiche);
- Competenze di programmazione o scripting in Python, JavaScript o Java;
- Ottima padronanza di Excel / Google Sheets e suite Microsoft 365 o Google Workspace;
- Buona conoscenza dell’inglese;
- Patente B e disponibilità a trasferte nazionali;
- Forte attitudine al problem solving, precisione e autonomia operativa.


Requisiti graditi:
- Esperienza in Help Desk tecnico o supporto post-vendita;
- Conoscenza di sistemi ERP / CRM;
- Background in ambito elettromeccanico o assistenza su apparati industriali;
- Familiarità con protocolli di controllo accessi (OSDP, Wiegand) e sistemi con smart card.


La risorsa che si ricerca avrà le seguenti competenze trasversali:
- Empatia e in grado di esercitare leadership nella conduzione di un gruppo di persone;
- Proattiva e metodica;
- Capace di gestire priorità multiple;
- Orientata ai risultati e alla qualità del servizio;
- A proprio agio nel rapporto con clienti e team tecnici;
È in grado di lavorare sia in autonomia sia in collaborazione con il team, mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione dei problemi.


Si offre:
Contratto full-time a tempo indeterminato con 14 mensilità, buoni pasto, dotazione informatica aziendale, ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità.


Garantita formazione tecnica interna su prodotti e sistemi, percorso di crescita verso ruoli di coordinamento tecnico in un ambiente meritocratico basato su competenze e risultati.


Sede di lavoro: Calderara di Reno (BO).