Addetto/a Reclami con Orientamento al Cliente
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Una realtà commerciale di Grosseto, attiva nel servizio clienti e post-vendita, ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami. La risorsa selezionata si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci. Questo ruolo prevede una gestione proattiva delle problematiche e un costante contatto con la clientela. Si lavorerà per assicurare un alto livello di soddisfazione e fedeltà del cliente.
Mansioni principali:
Gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti tramite telefono e email (circa 50-70 contatti al giorno)
Analisi delle problematiche e individuazione delle soluzioni più adatte in accordo con le policy aziendali
Registrazione dettagliata delle interazioni e dei reclami nel sistema CRM aziendale
Collaborazione con i reparti interni (es. vendite, logistica) per la risoluzione tempestiva delle casistiche
Monitoraggio della soddisfazione del cliente post-risoluzione
Requisiti:
diploma di scuola superiore
non è richiesta esperienza pregressa
ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
buona conoscenza del pacchetto Office e dei sistemi CRM aziendali
forte orientamento al cliente, precisione e gestione dello stress
Offerta e benefit:
contratto a tempo determinato, finalizzato all'indeterminato
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650
buoni pasto e welfare aziendale per i dipendenti
formazione continua e affiancamento costante
ambiente di lavoro dinamico e orientato alla collaborazione
Inserimento previsto a breve.
Sede di lavoro: Grosseto
Offerta di lavoro pubblicata 6 ore fa
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