CUSTOMER CARE SERVICE MANAGER

Chi è il nostro cliente?

Il nostro cliente è un'importante azienda del settore metalmeccanico in provincia di Pordenone, che ci ha incaricate di selezionare un/a Customer Care Service Manager.

Cosa prevede il ruolo?

Il candidato coordinerà tutte le attività post‑vendita, garantendo assistenza tecnica qualificata ai clienti, gestione delle richieste, pianificazione degli interventi e supervisione del team service.

Sarà responsabile della qualità del servizio, della soddisfazione del cliente e dell’efficienza dei processi di assistenza.

Responsabilità principali:

• gestione del servizio clienti, coordinando il team di Assistenza Tecnica e Customer Care

• pianificazione interventi, organizzando le attività di manutenzione, riparazione e avviamento presso clienti

• supporto tecnico, fornendo consulenza tecnica su problematiche meccaniche e idrauliche

• monitoraggio dei tempi di risposta, della qualità degli interventi e della Customer Satisfaction

• gestione reclami, analizzando le criticità e proponendo azioni correttive

• coordinamento della fornitura di ricambi, collaborando con il magazzino e l'ufficio tecnico per disponibilità e corretto utilizzo dei ricambi

• formazione tecnica, supportando la crescita professionale dei tecnici interni e dei partner esterni

Chi cerchiamo?

Siamo alla ricerca di una persona che abbia:

• diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico o idraulico

• esperienza consolidata in ruoli di Service, Post‑Vendita, Assistenza Tecnica

• conoscenza di impianti meccanici, idraulici e sistemi industriali

• capacità di lettura schemi tecnici e manuali

• ottima padronanza di strumenti CRM e software di ticketing

Competenze trasversali ricercate:

• leadership e gestione team

• comunicazione efficace e orientamento al cliente

• problem solving

• pianificazione e gestione delle priorità

• capacità di lavorare sotto pressione

• disponibilità a trasferte

Pacchetto retributivo

È prevista una RAL di 40.000 - 45.000 Euro.

Il range retributivo indicato rappresenta un riferimento. Saranno valutate con interesse anche candidature con aspettative economiche superiori, qualora il profilo presenti competenze ed esperienze di particolare valore.

Sede di lavoro

In provincia di Pordenone

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03