CUSTOMER CARE SERVICE MANAGER

Chi è il nostro cliente?Il nostro cliente è un'importante azienda del settore metalmeccanico in provincia di Pordenone, che ci ha incaricate di selezionare un/a Customer Care Service Manager. Cosa prevede il ruolo?Il candidato coordinerà tutte le attività post‑vendita, garantendo assistenza tecnica qualificata ai clienti, gestione delle richieste, pianificazione degli interventi e supervisione del team service.Sarà responsabile della qualità del servizio, della soddisfazione del cliente e dell’efficienza dei processi di assistenza.Responsabilità principali:gestione del servizio clienti, coordinando il team di Assistenza Tecnica e Customer Carepianificazione interventi, organizzando le attività di manutenzione, riparazione e avviamento presso clientisupporto tecnico, fornendo consulenza tecnica su problematiche meccaniche e idraulichemonitoraggio dei tempi di risposta, della qualità degli interventi e della Customer Satisfactiongestione reclami, analizzando le criticità e proponendo azioni correttivecoordinamento della fornitura di ricambi, collaborando con il magazzino e l'ufficio tecnico per disponibilità e corretto utilizzo dei ricambiformazione tecnica, supportando la crescita professionale dei tecnici interni e dei partner esterniChi cerchiamo?Siamo alla ricerca di una persona che abbia:diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico o idraulicoesperienza consolidata in ruoli di Service, Post‑Vendita, Assistenza Tecnicaconoscenza di impianti meccanici, idraulici e sistemi industrialicapacità di lettura schemi tecnici e manualiottima padronanza di strumenti CRM e software di ticketingCompetenze trasversali ricercate:leadership e gestione teamcomunicazione efficace e orientamento al clienteproblem solvingpianificazione e gestione delle prioritàcapacità di lavorare sotto pressionedisponibilità a trasferteð Pacchetto retributivoÈ prevista una RAL di 40.000 - 45.000 Euro.Il range retributivo indicato rappresenta un riferimento. Saranno valutate con interesse anche candidature con aspettative economiche superiori, qualora il profilo presenti competenze ed esperienze di particolare valore. Sede di lavoroIn provincia di PordenoneIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03