Customer Service - lingua italiana

Profilo

Adecco Financial Services, per conto di un'importante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, ricerca:

Le risorse selezionate verranno inserite all'interno di un team dedicato alla gestione del servizio di assistenza clienti per un'importante realtà nazionale e si occuperanno di attività di customer care in lingua italiana, garantendo supporto telefonico e operativo attraverso attività di front office e back office.

Attività Front-End (Inbound):

• Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa;
• Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti;
• Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution);
• Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario.

Attività di Back Office:

• Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali;
• Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket;
• Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie;
• Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza.

Skill e Professionalità

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente;
• Pregressa esperienza in attività di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti;
• Ottima dialettica e spiccate capacità comunicative;
• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici;
• Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente;
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.

Informazioni retributive

Si offre

• Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione della durata di 6 mesi;
• Categoria professionale impiegati, CCNL Commercio, 5° livello, RAL pari a €24.000;
• Buoni pasto del valore di €5 per ogni giornata lavorata;
• Orario full-time su turni nella fascia oraria 7:00 - 19:00;
• Modalità di lavoro ibrida con alternanza tra presenza in sede e smart working;
• Inserimento previsto nel più breve tempo possibile.

Sede di lavoro: Napoli.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).