Service Manager - Technical Assistance

Danieli Automation è un’azienda leader a livello mondiale nel settore metallurgico, specializzata nell’automazione di processo e nei sistemi di controllo per l’industria dei metalli. Attualmente stiamo ampliando il nostro team commerciale presso la sede centrale per lo sviluppo, l’ingegneria e la fornitura di impianti metallurgici.

Attualmente stiamo ampliando il nostro team all'interno dell'area After Sales.

Sede di lavoro: Buttrio (UD).

Ruolo : Site Technical Assistance - Senior

Responsabilità

• Accordi di Assistenza Tecnica: Negoziazione, definizione e gestione dei Contratti di Assistenza relativi alle soluzioni di Automation e ai prodotti Danieli Automation – Power & Instruments, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali e il mantenimento di un elevato livello di soddisfazione del Cliente.
• Commesse di Revamping: Gestione delle commesse di revamping in ambito Automation e Power & Instruments, incluse quelle generate nell’ambito degli Accordi di Assistenza, con piena responsabilità sul controllo economico e di budget.
• Pianificazione degli interventi on‑site (Assistenze Tecniche): Pianificazione e coordinamento delle Assistenze Tecniche on‑site e delle installazioni, in collaborazione con i reparti tecnici, curandone anche la gestione commerciale, dalla preventivazione alla definizione delle condizioni economiche.
• Manutenzioni e Field Services: Programmazione e gestione delle manutenzioni preventive sui prodotti Danieli Automation – Power & Instruments, pianificate in funzione della disponibilità delle risorse tecniche, delle priorità operative e delle esigenze del Cliente, inclusi i relativi field services.
• Gestione del planning e monitoraggio costante dello stato delle attività, con attenzione a scadenze e urgenze;
• Gestione delle escalation tecniche, criticità e piani di recupero Relazione con client, fornitori di servizi;
• Raccolta e analisi delle ricorrenze di guasto per individuare aree di miglioramento tecnico e organizzativo;
• Ricerca e miglioramento dei tool operativi del dipartimento service (es. ticketing);
• Gestione della documentazione tecnica post‑vendita.
• Laurea in Ingegneria o formazione tecnica equivalente, incluse lauree triennali, percorsi ITS e diplomi tecnici quinquennali. Il background in ambito elettrico, elettronico o automazione è considerato un plus;
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Project Management, Service Engineering o Technical Service in ambito automazione industriale;
• Conoscenza dei processi di manutenzione industriale e post‑vendita;
• Capacità di pianificazione tecnica, gestione costi e controllo avanzamento commessa;
• Familiarità con disegni elettrici e di automazione;
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Problem solving strutturato in ambito operativo;
• Orientamento alla qualità del servizio;
• Capacità decisionale sotto pressione;
• Organizzazione e pianificazione delle attività;
• Adattabilità a contesti tecnici dinamici;
• Proattività nella gestione delle criticità;
• Orientamento ai risultati e al rispetto delle scadenze.

Crediamo nel valore della diversità e promuoviamo un ambiente inclusivo, in cui ogni persona possa esprimere il proprio potenziale. Scopri di più sulla Cultura Danieli L’azienda applica il CCNL Metalmeccanica Industria. La retribuzione totale annua lorda prevista per la posizione partirà da € 45.000 e sarà definita sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, quali competenze richieste, responsabilità previste, livello di autonomia e complessità del ruolo.

Danieli Automation S.p.A.
Via B. Stringher, 4
33042 Buttrio (UD) – Italy
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P.IVA 00162990303