Customer Care & CRM Manager - Concessionaria Del Priore

ppG. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata. /p pSiamo alla ricerca di un bCustomer Care CRM Manager /b, che possa presidiare la relazione con il cliente all’interno della nostra concessionaria. La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio moderno e data-driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale. /p pIl suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare l'intero funnel di conversione dei lead e del post-vendita (Nuovo, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo l'intero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere. /p pbMansioni principali /b /p ul libGestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care BDC): /bCoordinamento, affiancamento, motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Nuovo, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti. /li libMonitoraggio dei KPI di Brand Performance Commerciale: /b Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri. /li libMonitoraggio delle Risorse Dashboard Produttività: /b Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura di strumenti chiari agli operatori per il tracciamento quotidiano. /li libGestione del Customer Journey Automotive: /b Presidio dei flussi di ricontatto per il Nuovo, l'Usato, il B2B e il Post-Vendita (officina, scadenze manutenzione, scadenze dei finanziamenti e strategie di fidelizzazione) in coordinamento con il Marketing Manager. /li libCustomer Care Innovativo Marketing Automation: /b Implementazione di canali di contatto moderni e meno invasivi (Chatbot, WhatsApp Business API) e integrazione di strumenti AI per velocizzare la creazione di template, script di risposta e risposte automatiche. /li libSegmentazione, Lead Nurturing Marketing Automation: /b Lavorazione e pulizia avanzata del database clienti (CRM), analisi del database clienti per pianificare strategie di ricontatto personalizzate, attivare flussi automatici (via e-mail, SMS, WhatsApp) e coordinare iniziative Customer Care/CRM per eventi in concessionaria. /li libEsperienza Pregressa di almeno 3-5 anni maturati nello stesso ruolo /b all'interno di una concessionaria auto. /li libProfonda Conoscenza dei Processi Automotive /b: Dominio completo dei flussi di Lead Management, Customer Service e del Customer Journey per Nuovo, Usato, Service e Rinnovi Finanziari/Noleggi. /li libPadronanza dei Software CRM AI: /b Esperienza avanzata nell'uso dei principali CRM di settore (HubSpot, Salesforce, ecc.), strumenti di Marketing Automation e Integrazione di Tool basati su intelligenza artificiale per la gestione automatizzata della messaggistica e degli script. /li libMentalità Data-Driven Controllo KPI /b: Eccellenti capacità analitiche, padronanza di Excel e strumenti di business intelligence per la creazione di report e il monitoraggio dei KPI di reparto. /li liLaurea (Triennale o Magistrale) in Economia, Marketing, Scienze della Comunicazione o, in alternativa, Diploma di Scuola Superiore con un background formativo/professionale eccellente e certificato nel settore Automotive. /li libLeadership Umana, Coaching Change Management /b: Spiccate attitudini alla gestione delle risorse umane, doti empatiche per guidare il team e motivare gli operatori verso il raggiungimento dei target con fermezza e formazione continua. /li libOrientamento al Risultato Rigore Commerciale /b: Forte focalizzazione sulla conversione del lead in appuntamento e vendita effettiva, con approccio metodico e orientato ai numeri. /li libDiplomazia e Lavoro in Sinergia /b: Capacità di lavorare a stretto contatto con i responsabili Vendite (Nuovo/Usato), i Consulenti Commerciali, il reparto Service/Officina e il Marketing per assicurare che il percorso del cliente sia coerente e trasparente. /li libMindset Giovane e Visione Strategica /b: Approccio fresco e aperto all'innovazione, vedendo nella digitalizzazione e negli strumenti emergenti (es. AI) un'opportunità di crescita costante per il reparto. /li /ul pSe cerchi un ambiente stimolante e dinamico in cui crescere e fare la differenza all'interno di un gruppo solido e in continua espansione, da noi troverai: /p ul liContratto a tempo indeterminato di 3° livello CCNL commercio. /li libUn percorso di crescita professionale concreto /b all'interno di una realtà Automotive in forte espansione. /li libInserimento in un team /baltamente bmotivato /b e fortemente borientato al risultato /b. /li libFormazione continua /b su prodotto, processi di vendita, relazioni con i clienti e tecnologie CRM/AI all'avanguardia. /li libUn ambiente di lavoro stimolante e meritocratico /b, all'interno di un gruppo solido. /li /ul pbPensi che questo ruolo sia perfetto per te? /b Inviaci il tuo CV e raccontaci le tue esperienze nel settore: non vediamo l'ora di conoscerti! /p /p #J-18808-Ljbffr