Front Office Agent

Siamo alla ricerca di un/una Front Office Agent per la nostra prossima apertura MASSERIA FURNIRUSSI, 5 stelle in Puglia che aprirà nel corso del 2027, con il brand Emblems by Accor. MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection è una masseria nel Salento reinterpretata che offre un affascinante viaggio nell’anima culturale pugliese. Circondato da un esteso ficheto biologico, dista appena 20 minuti di auto dal Mare Adriatico e da Otranto e mezz’ora da Lecce. Immerso nella storia, è il luogo ideale per esplorare borghi locali, spiagge e campagne. Cucina biologica, servizi benessere e tocchi artigianali creano un rifugio in cui ogni dettaglio segue il ritmo e la bellezza della terra.

Informazioni sul ruolo

La figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:

Responsabilità

Assicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check-out. Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento; Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti; Responsabile del check-in e check-out, della contabilità di cassa; Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza; Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint; Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel; Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente; Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona. Gestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service.

Qualifiche

Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso; Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è considerata un plus; Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia; Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra; Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.

Compenso e pacchetto retributivo

Si offre: Stage o Contratto a termine stagionale, il cui inquadramento contrattuale, livello e retribuzione verranno discussi in fase di colloquio e saranno commisurati all’esperienza del candidato.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per le finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 D. Lgs. 196/03.

Le candidature dovranno essere trasmesse all’indirizzo: Visualizzare la mail su euspert.app