CRM Manager

pGianvito Rossi ha fondato la sua Maison a Milano nel 2006, dove da allora presenta le sue collezioni, pur affondando le sue radici nell'eccellenza artigianale di San Mauro Pascoli, in Emilia-Romagna, una delle regioni italiane più rinomate per la produzione di calzature di lusso. /ppGrazie all’eccellenza, la visione contemporanea e l’estetica minimalista, il suo marchio di lusso si è immediatamente affermato come uno dei maggiori protagonisti sulla scena internazionale del mondo accessori. /ppQuintessenza dell'artigianalità italiana e dell'innovazione, gli stili Gianvito Rossi sono femminili, sofisticati e moderni. Al tempo stesso attuali e senza tempo, ognuno è reso unico da un design ricercato e da proporzioni perfette, che elevano la silhouette ed enfatizzano la figura femminile. /ppGianvito Rossi ha aperto boutiques esclusive in tutto il mondo, come Milano, Roma, Parigi, Monte Carlo, Londra, New York, Dallas, Miami, Hong Kong, Pechino, Tokyo, Seul, Dubai e Doha. /ppNel 2023 Richemont ha acquisito una partecipazione di controllo della Maison, avviando una partnership con il suo fondatore. /ppbr/ppbRole Summary /b /ppLa figura, inserita in un contesto di moda extra-lusso, sarà responsabile della gestione e dell’implementazione operativa delle attività CRM, assicurando coerenza e integrazione tra Retail ed E-commerce. /ppIl ruolo contribuisce allo sviluppo delle iniziative CRM e ne garantisce l’execution, lavorando a stretto contatto con Retail, E-commerce, Marketing, Digital, Data e IT. /ppSi tratta di una posizione senior e hands-on, caratterizzata da forte operatività, capacità analitica e attenzione alla customer experience nel segmento luxury. /ppbr/ppbKey Responsibilities /b /pulliGestire il piano CRM e l’implementazione delle campagne, dalla pianificazione al monitoraggio dei risultati. /liliSviluppare e gestire attività di acquisition, retention, reactivation e customer engagement. /liliGestire segmentazione, targeting e personalizzazione delle comunicazioni sulla base dei comportamenti e dello storico cliente. /liliCoordinare le attività CRM sui diversi touchpoint della customer journey e l’utilizzo dei differenti canali di comunicazione aziendali inclusi e-mail, SMS, WhatsApp e strumenti di clienteling. /liliCollaborare con il Retail nello sviluppo di attività di clienteling e customer activation e con l’E-commerce su iniziative di conversion, retention e repeat purchase. /liliContribuire allo sviluppo e all’ottimizzazione della customer journey e delle attività di marketing automation. /liliMonitorare la qualità e la completezza del customer database, collaborando con Data e IT per le necessarie evoluzioni. /liliAnalizzare performance e KPI CRM e predisporre reporting e insight per il management. /liliCoordinare eventuali agenzie e partner esterni coinvolti nelle attività CRM. /liliFavorire il coordinamento operativo tra Retail, E-commerce, Marketing, Digital, Data e IT, garantendo coerenza nell’esperienza omnichannel. /li /ulpbr/ppbKey Success Factors /b /pulli5+ anni di esperienza in CRM, Customer Engagement, Digital Marketing o Marketing Automation, preferibilmente in ambito Luxury, Fashion o Premium Retail. /liliEsperienza e profonda conoscenza della piattaforma Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud), con capacità di sfruttarne appieno le funzionalità per ottimizzare le strategie CRM. /liliEsperienza concreta nella gestione di campagne CRM, customer journeys e database cliente. /liliConoscenza di segmentation, lifecycle management, retention, clienteling e marketing automation. /liliBuona capacità di analisi dei dati e interpretazione delle performance. /liliEsperienza nella gestione di progetti cross-functional e nel coordinamento di interlocutori interni ed esterni. /liliBuona conoscenza delle dinamiche Retail ed E-commerce e delle logiche omnichannel. /liliOttima conoscenza della lingua inglese. /li /ulpbr/ppbPersonal Skills /b /pulliApproccio hands-on, proattività e forte orientamento all’execution. /liliOttime capacità organizzative e di project management. /liliApproccio analitico e orientamento ai risultati. /liliAttenzione al dettaglio e alla qualità dell’esecuzione. /liliOttime capacità relazionali e di collaborazione cross-functional. /liliAutonomia, problem solving e capacità di gestire priorità multiple. /liliForte sensibilità verso il mondo luxury e la qualità della customer experience. /li /ulpbr/ppbReporting Line /b /ppLa posizione prevede una stretta collaborazione con E-Commerce, Marketing, Digital, Data e IT. /ppLa figura rappresenterà un punto di raccordo operativo tra le diverse funzioni, assicurando un’esecuzione CRM coerente e integrata lungo l’intera customer journey. /ppbr/p