SERVICE MANAGER

Importante multinazionale leader nella distribuzione, assistenza e commercializzazione di macchine movimento terra, attrezzature e soluzioni per il settore construction e infrastrutturale, ricerca un Service Manager Officina per la sede di Bologna.

La figura avrà un ruolo chiave nella gestione delle attività post-vendita, garantendo elevati standard di servizio, soddisfazione del cliente e redditività dell'area Service.

Il Service Manager sarà responsabile della gestione operativa e organizzativa dell'officina, coordinando le attività tecniche, il personale di assistenza e le relazioni con i clienti, con l'obiettivo di assicurare efficienza operativa, qualità degli interventi e sviluppo del business post-vendita.

Principali Responsabilità

• Gestire e coordinare le attività dell'officina interna e dei tecnici esterni.
• Pianificare e monitorare gli interventi di manutenzione ordinaria, straordinaria e riparazione.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi, tecnici e di sicurezza definiti dall'azienda e dalla casa madre.
• Coordinare il team di accettatori, tecnici, meccanici e personale di supporto.
• Monitorare e migliorare la produttività dell'officina attraverso KPI specifici.
• Assicurare il corretto utilizzo delle risorse e l'ottimizzazione dei tempi di intervento.
• Gestire i rapporti con i clienti relativamente a problematiche tecniche, reclami e richieste di assistenza.
• Collaborare con il magazzino ricambi per garantire la disponibilità dei componenti necessari.
• Elaborare preventivi, analizzare costi di intervento e monitorare la marginalità delle attività Service.
• Supportare lo sviluppo commerciale dei contratti di manutenzione e delle attività post-vendita.
• Garantire il rispetto delle normative sulla sicurezza sul lavoro e delle procedure aziendali.
• Predisporre report periodici sull'andamento delle attività e dei risultati economici dell'officina.

Formazione

• Laurea in Ingegneria Meccanica o Gestionale sarà considerata un plus.

Esperienza

• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di officine o servizi assistenza tecnica.
• Provenienza preferenziale dai settori:
• Macchine movimento terra
• Macchine agricole
• Veicoli industriali
• Impiantistica industriale
• Conoscenza approfondita di motori diesel, sistemi idraulici, elettrici ed elettronici.
• Capacità di gestione e pianificazione delle attività tecniche.
• Esperienza nella gestione di KPI di officina e performance after-sales.
• Familiarità con software gestionali e sistemi ERP.
• Capacità di lettura di schemi tecnici e documentazione di manutenzione.
• Conoscenza delle normative in materia di sicurezza e salute sul lavoro.
• Ottima conoscenza della lingua italiana.
• Buona conoscenza della lingua inglese tecnica.
• Leadership e capacità di gestione delle persone.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Capacità organizzative e di pianificazione.
• Approccio orientato ai risultati e al miglioramento continuo.
• Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire le priorità.
• Ottime doti comunicative e relazionali.

Indicatori di Performance (KPI)

• Produttività dell'officina.
• Saturazione delle ore tecniche.
• Redditività Service.
• Tempi medi di intervento e riparazione.
• Livello di soddisfazione del cliente.
• Riduzione dei fermi macchina.
• Rispetto dei budget assegnati.

Cosa Offre l'Azienda

• Inserimento in una multinazionale leader di settore.
• Ruolo di responsabilità con ampia autonomia gestionale.
• Percorso di crescita professionale e manageriale.
• Formazione tecnica continua.
• Pacchetto retributivo competitivo con MBO e benefit aziendali.
• Auto aziendale, welfare e strumenti di lavoro.

Cerchiamo un manager dell'assistenza tecnica con solide competenze meccaniche e organizzative, capace di guidare un team di professionisti, migliorare le performance dell'officina e garantire ai clienti un servizio rapido, efficace e di elevata qualità, contribuendo allo sviluppo e alla redditività del business After Sales.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

Le informazioni relative alla retribuzione e CCNL applicato al rapporto di lavoro si intendono valide anche ai fini dell’assolvimento dell’obbligo di cui all’ art. 5 Dlgs n. 96 /2026 che recepisce la Direttiva UE 2023/970 sulla Trasparenza salariale e la parità retributiva tra uomini e donne per uno stesso lavoro o per un lavoro di pari valore.