Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel

ppRussotti Gestioni Hotels seeks a Guest Experience Agent to join our prestigious Milan Marriott Hotel. This role focuses on delivering service excellence and creating authentic, personalized, and memorable experiences for guests. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liAccoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni /li liIdentificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members /li liCoordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out /li liGestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza /li liStabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni /li liSarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel /li liComunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS /li liRisponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato /li liGestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario /li liPromuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel /li liTi occuperai di attività di upselling (room types e servizi FB) /li liMonitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores /li liGestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento /li liSvolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit) /li liCollaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile /li liFornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza /li liGarantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti /li liContribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate /li liSvolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management /li liUtilizzo di software specifici ed indicati da Marriott. /li /ul h3Caratteristiche ricercate /h3 ul liEccellenti capacità comunicative e forte orientamento al cliente /li liAffidabilità, proattività e capacità di problem solving /li liAttitudine al lavoro di squadra con approccio positivo /li liAlmeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o FB /li liOttima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus) /li liFamiliarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale) /li liEsperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online /li liBuona conoscenza del pacchetto Office /li /ul h3Key Responsibilities /h3 ul liWelcome guests with professionalism and warmth, anticipating their needs /li liIdentify and manage VIP, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members with special attention /li liCoordinate the guest journey throughout all stages: pre-arrival, stay, and check-out /li liHandle check-ins, room assignments, and reservations efficiently and accurately /li liEstablish payment methods, verify credit, and process billing and transactions /li liAct as a key point of contact, connecting guests with internal and external hotel services /li liCommunicate effectively via telephone and PMS systems /li liRespond promptly to guest requests, delivering personalized service /li liHandle guest complaints professionally, escalating when necessary /li liPromote hotel services, menus, events, and special offers /li liPerform upselling activities (room types and FB services) /li liMonitor and contribute to improving guest satisfaction scores /li liManage online reviews and guest appreciation letters /li liPerform basic administrative tasks (account balancing, audits, and checks) /li liCollaborate with all departments to ensure a seamless guest experience /li liProvide operational support (breakfast service, luggage assistance) during peak periods /li liEnsure the safety and security of guests’ belongings /li liContribute to creating memorable and personalized guest experiences /li liCarry out any additional duties as requested by management /li liUse of specific software recommended by Marriott. /li /ul h3Candidate Profile /h3 ul liExcellent communication skills with a strong guest-oriented mindset /li liReliable, proactive, and solution-oriented attitude /li liTeam player with a positive approach /li liAt least 1 year of experience in hospitality, preferably in Front Office and/or FB /li liFluent in English (additional languages are a plus) /li liKnowledge of Opera PMS is considered an advantage /li liExperience in guest relations and online reputation management /li liGood knowledge of Microsoft Office package /li /ul /p #J-18808-Ljbffr