Guest Experience Agent

pPalazzo Ripetta è un Hotel 5 stelle indipendente nel centro di Roma, a pochi passi da Piazza del Popolo. La struttura unisce il valore di un edificio storico a una visione contemporanea dell’ospitalità, con un’attenzione costante alla qualità del servizio, alla coerenza dell’esperienza e alla cura dei dettagli. Siamo alla ricerca di un\ Una Guest Experience Agent dainserire nel proprio team, una figura che contribuisca a garantire un’accoglienza impeccabile e un’esperienza memorabile per ogni ospite. /ppbr / /ppResponsabilità: /pulliCurare la relazione con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, offrendo un'assistenza attenta e continuativa, espressione della nostra autentica ospitalità italiana. /liliAccogliere ogni ospite con genuino interesse, garantendo un'esperienza di arrivo impeccabile e il pieno rispetto degli elevati standard di servizio, dal check-in all'accompagnamento in camera. /liliPersonalizzare l'esperienza di soggiorno attraverso l'ascolto, l'attenzione ai dettagli e la capacità di anticipare desideri ed esigenze. /liliConsigliare esperienze autentiche, eventi ed eccellenze culturali e gastronomiche del territorio, valorizzando il soggiorno di ogni ospite. /liliGestire richieste, esigenze speciali e segnalazioni con empatia, professionalità e spirito proattivo, trasformando ogni occasione in un'opportunità per superare le aspettative. /liliPromuovere con competenza i servizi e le esperienze offerte dall'hotel, contribuendo a creare un soggiorno memorabile. /liliRaccogliere feedback durante il soggiorno e intervenire tempestivamente per garantire la piena soddisfazione dell'ospite e il costante mantenimento dei nostri elevati standard di qualità. /li /ulpbr / /ppRequisiti: /pulliComprovata esperienza di almeno 1 anno come Guest Experience in Hotel 5 stelle e contesti luxury; br / /liliConoscenza e comprensione degli elevati standard di servizio propri dell’hotellerie di lusso; br / /liliPrecisione operativa, affidabilità e capacità di lavorare nel rispetto delle tempistiche e delle procedure aziendali; br / /liliEccellenti capacità interpersonali e di comunicazioni; br / /liliPropensione a lavorare in sinergia con il team per garantire un servizio di qualità; br / /liliBuona conoscenza della lingua inglese, sarà ritenuto un requisito preferenziale la conoscenza di un ulteriore lingua; br / /liliEssenziale la conoscenza del sistema Opera Cloud. /li /ulpbr / /ppCosa offriamo: /pulliInserimento previsto al 3° livello CCNL, secondo normativa vigente; br / /liliLa posizione prevede una retribuzione annua lorda compresa tra € 25,000 - € 25.500; br / /liliOrario full time /liliDisponibilità e motivazione a lavorare in un ambiente cortese, sempre attento a prestare il miglior servizio agli ospiti e con volumi importanti; br / /liliPer il ruolo inoggetto non è prevista la disponibilità di alloggio; br / /liliProgramma Relais Team by Relais Chateaux. /li /ulpbr / /ppbr / /p