Responsabile After Sales

Tor nasce dall’esperienza del Gruppo Lavoropiù che dal 1997 opera nei servizi alle imprese nell’ambito delle risorse umane e propone servizi di consulenza HR per ricerca e selezione di profili altamente qualificati.

Your Goal, Our Mission!

I candidati migliori vanno cercati, contattati e valutati con i migliori strumenti e con la massima cura.

Tor nasce per questo.

Tor si impegna per dare ai propri consulenti il metodo, l’affiancamento e gli strumenti per esprimersi al meglio in quello che amano fare: trovare le persone migliori sul mercato e le più adatte ai contesti aziendali dei nostri partner.

Posizione:

Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù spa) ricerca una figura di

RESPONSABILE AFTER SALES – AFTER SALES MANAGER | SERVICE MANAGER | RESPONSABILE POST VENDITA E RICAMBI

con esperienza nel ruolo presso aziende produttrici di macchinari industriali, preferibilmente operanti nei settori packaging o food processing .

La risorsa avrà un ruolo strategico all’interno dell’organizzazione, con l’obiettivo di strutturare, sviluppare e ottimizzare il reparto After Sales , trasformando il servizio post-vendita in un centro di valore aggiunto e di sviluppo commerciale.

La posizione prevede un'importante componente commerciale e relazionale, con la gestione di una clientela internazionale di alto livello

Attività

La risorsa avrà la responsabilità di strutturare e sviluppare il reparto After Sales, garantendo l'efficienza del servizio post-vendita e contribuendo alla crescita del relativo business.

In particolare, svolgerà le seguenti attività:

• definire e implementare processi efficienti per la gestione delle richieste di assistenza, dei ricambi e degli interventi tecnici;
• strutturare e ottimizzare i flussi di lavoro interni, migliorando l'efficienza e la qualità del servizio;
• identificare e sviluppare opportunità commerciali sul mercato installato;
• promuovere la vendita di upgrade, kit di revamping, ricambi, contratti di manutenzione programmata e servizi di consulenza tecnica;
• sviluppare un approccio commerciale proattivo, orientato al raggiungimento degli obiettivi di fatturato After Sales;
• gestire le trattative commerciali e le relazioni con clienti nazionali e internazionali;
• rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti nella fase di post-vendita, garantendo tempestività nella gestione delle richieste e nella risoluzione delle problematiche;
• assicurare un elevato livello di customer satisfaction e sviluppare relazioni di lungo periodo con la clientela;
• pianificare e coordinare l'attività dei tecnici manutentori, garantendo il rispetto delle tempistiche e l'efficienza degli interventi;
• monitorare i principali KPI del reparto, tra cui tempi di risposta, disponibilità dei ricambi, tempi di intervento e customer satisfaction;
• analizzare le performance del servizio e implementare azioni di miglioramento continuo;
• collaborare con le diverse funzioni aziendali per ottimizzare il servizio al cliente e sviluppare nuove opportunità di business.

Requisiti:

• Laurea preferibilmente in Ingegneria Gestionale o Meccanica , oppure diploma tecnico supportato da una solida esperienza professionale e commerciale;
• almeno 5 anni di esperienza in ruoli di responsabilità nell'After Sales presso aziende produttrici di macchinari industriali;
• provenienza preferibilmente da realtà operanti nei settori packaging o food processing ;
• comprovata esperienza nella vendita di servizi, ricambi e/o soluzioni tecniche;
• forte orientamento commerciale e ai risultati, con consolidate capacità di negoziazione;
• ottima conoscenza della lingua inglese , indispensabile per la gestione delle trattative e dei clienti internazionali;
• la conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un titolo preferenziale;
• ottima conoscenza di sistemi ERP , in particolare per la gestione di ricambi e ordini;
• buona conoscenza di strumenti CRM per la gestione dei ticket e delle relazioni con i clienti.

Altre informazioni:

Chi cerca:

Realtà industriale in crescita e in fase di espansione internazionale , caratterizzata da un contesto dinamico nel quale il servizio post-vendita rappresenta un'importante leva strategica per la fidelizzazione della clientela e lo sviluppo del business.

La figura inserita avrà la possibilità di contribuire in maniera significativa alla strutturazione del reparto After Sales , alla definizione dei relativi processi e allo sviluppo della strategia commerciale sul mercato installato.

Cosa offrono:

tempo indeterminato

ccnl metalmecc. RAL tra i 55K e i 65K

la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione

Sede di lavoro : Provincia di Parma

Lavoropiù S.p.a. Aut. Min. Prot. N. 1104 SG del 26/11/2004. Lavoropiù crede in una politica inclusiva, rispettosa delle pari opportunità e delle diversità e specificità delle persone, in linea con i requisiti ISO 30415:2021 su D&I e PDR 125:2022 su parità di genere. Il presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi dei D.Lgs. n. 215-216 del 2003). Ti preghiamo di non inserire dati particolari (che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici, dati relativi alla salute o all’orientamento sessuale).

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