Customer Service Manager/ Spare Parts - Rif. 99368

Il nostro Cliente è un’azienda industriale italiana operante a livello internazionale nella progettazione e produzione di macchinari industriali.

Per il reparto After Sales, area particolarmente strategica, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Manager /Spare Parts.

La figura avrà un ruolo chiave nel garantire continuità operativa ai clienti, coordinando attività di assistenza tecnica, gestione ricambi, contratti di manutenzione e sviluppo dei servizi post-vendita.

Posizione:

Il candidato sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dell’area Customer Service e Spare Parts.

A suo riporto avrà 3 risorse backoffice vendita ricambi e servizi e 3 tecnici.

Collaborerà con l’area commerciale nella definizione dell’offerta post-vendita, anche tramite e collaborazione con agenti e rivenditori; con la Supply chain per stock ed approvvigionamenti; con l’area tecnica, per il riceverne supporto e per restituire informazioni dal mercato; con la qualità per il miglioramento affidabilità.

In particolare, si occuperà di:

• Coordinare le attività di assistenza tecnica post-vendita a livello internazionale;
• Supervisionare la gestione dei ricambi e del magazzino, definendo strategie di stock e approvvigionamento;
• Sviluppare e supportare la vendita di contratti di manutenzione e pacchetti service (inclusi kit ricambi);
• Interfacciarsi con clienti nazionali e internazionali, gestendo anche situazioni critiche e fermo impianto;
• Collaborare con l’area commerciale nella definizione dell’offerta post-vendita;
• Gestione dei KPI del team
• Monitorare costi e performance, individuando azioni di miglioramento;
• Garantire la disponibilità dei materiali necessari per interventi urgenti.

Requisiti:

Desideriamo entrare in contatto con candidati in possesso di una significativa esperienza nella gestione di attività di post-vendita in contesti industriali complessi, caratterizzati da elevata criticità operativa e forte orientamento alla continuità di servizio.

Il profilo ideale possiede una formazione tecnica/ingegneristica (meccanica, elettromeccanica o affine) con ottime capacità di interfaccia e gestione clienti a livello nazionale e internazionale.

Rappresenta un requisito mandatorio la capacità di gestione della ricambistica e della gestione delle problematiche lato cliente.

È considerata mandatoria un’ottima conoscenza della lingua inglese e la disponibilità ad effettuare trasferte nazionali ed internazionali.

Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in settori in cui il fermo macchina comporta impatti economici rilevanti, quali industria di processo, impiantistica, cantieristica, energia, trasporti o macchinari complessi.

Completano il profilo elevata capacità d’iniziativa e organizzativa, orientamento al problem solving e ottime doti relazionali in funzione della gestione del cliente.

Altre informazioni:

Cosa offriamo

• Ruolo ad alta visibilità all’interno dell’organizzazione;
• Inserimento in una azienda leader in un mercato particolare e contesto internazionale;
• Pacchetto retributivo indicativo: RAL 70.000 € - 80.000;
• Auto aziendale;
• Possibilità di smart working (1 giorno a settimana);
• Eventuale supporto logistico per candidati non residenti in zona.
  

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.