IT Service Manager

pbNEVERHACK /b ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. /ppFondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. /ppLa nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. /ppbr/ppPer un nostro importante cliente con sede a Mantova e provincia siamo alla ricerca di un bIT Service Manager /b che avrà la responsabilità di garantire la governance dei servizi di bIT Service Desk /b a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e assicurando elevati standard qualitativi nell'erogazione dei servizi IT. /ppbr/ppLa figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa dei servizi di supporto, monitorando le performance, garantendo il rispetto degli SLA e promuovendo iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e altamente strutturato. /ppbr/ppbPrincipali responsabilità /b /pulliGovernare end-to-end i servizi di bIT Service Desk /b, con particolare riferimento ai processi di bIncident, Request e Problem Management /b. /liliCoordinare le attività dei team interni e dei fornitori esterni (Service Desk, NOC e partner tecnologici), garantendo un'efficace erogazione dei servizi. /liliMonitorare KPI e SLA, analizzando le performance e assicurando il rispetto degli standard di qualità concordati. /liliGestire escalation tecniche e organizzative, coordinando le diverse funzioni coinvolte fino alla completa risoluzione delle criticità. /liliPredisporre reportistica periodica relativa a performance, backlog, qualità del servizio e indicatori operativi. /liliCollaborare con le funzioni IT e con gli stakeholder di business per raccogliere esigenze, individuare aree di miglioramento e definire piani di evoluzione dei servizi. /liliDefinire, implementare e ottimizzare i processi di bIT Service Management /b secondo le best practice ITIL. /liliSupervisionare i sistemi di ticketing, assicurandone il corretto utilizzo e l'allineamento ai processi aziendali. /li /ulpbr/ppRequisiti /pulliEsperienza di almeno b8 anni /b in ambito IT, di cui b3-5 anni /b maturati in ruoli di bIT Service Manager /b, Service Delivery Manager o posizioni analoghe. /liliConsolidata esperienza nella gestione di team multidisciplinari e nel coordinamento di fornitori esterni. /liliOttima conoscenza dei processi bITIL /b e delle principali piattaforme di bIT Service Management (ITSM) /b. /lilibCertificazione ITIL v4 Foundation /b (requisito obbligatorio). /liliEsperienza nella gestione di SLA, KPI, dashboard e reporting direzionale. /liliEsperienza in contesti enterprise complessi, distribuiti e multi-sede. /liliBuona conoscenza delle infrastrutture IT, con particolare riferimento a endpoint, sistemi, networking e servizi di workplace. /liliOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. /li /ulpbr/ppbSoft Skills /b /pulliOttime capacità organizzative e di coordinamento. /liliEccellenti doti comunicative e relazionali. /liliProblem solving e orientamento ai risultati. /liliAutonomia operativa e capacità di gestione delle priorità. /liliAttitudine al lavoro in team e alla gestione degli stakeholder. /li /ulpbr/pp Sede: Mantova e provincia /pp Modalità di lavoro: On site presso bcliente /b /ppb RAL indicativa: 40.000€ - 50.000€ /b /p