Club Shop Online - Business Process Owner

Cerchiamo una figura che si occupi dell’analisi, progettazione e ottimizzazione dei processi aziendali legati all’e-commerce B2B2C, contribuendo al miglioramento delle performance di business, dell’efficienza operativa e della customer experience.

La risorsa lavorerà a stretto contatto con i dipartimenti IT, Logistica, Produzione e Comunicazione, supportando la crescita e l’evoluzione dell’ecosistema digitale Macron.

• Analizzare e mappare i processi esistenti dell’e-commerce, individuando aree di miglioramento e proponendo soluzioni end-to-end in linea con i target aziendali lato user experience (per il cliente finale, per i clienti B2B, lato customer care per i tesserati).
• Gestire end-to-end progetti di raccolta requisiti, sviluppo, testing in UAT, rilascio, promozione interna e training degli utilizzatori a livello internazionale per tool quali e-commerce, CRM, gate-away di pagamento, etc.
• Gestire operation legate agli ecosistemi, monitorandone l’adozione, le performance e utilizzando KPI per la reportistica periodica.
• Supportare l’integrazione di sistemi ERP, CRM e piattaforme e-commerce per garantire flussi operativi ottimali.
• Contribuire alla definizione della roadmap attraverso l’analisi dei dati, della competizione e ottimizzazione il processo lead to deal.
• Collaborare con i team interni per implementare nuove procedure operative standard, formare e supportare il personale nell’adozione dei nuovi processi.
• Contribuire alle operations del gruppo di lavoro e operare come owner dando supporto a rete di vendita, Sports Hub e tesserati via customer care.

• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o discipline affini.
• Esperienza minima di 3 anni nella gestione e ottimizzazione di processi, preferibilmente in contesti e-commerce e B2B.
• Capacità di lavorare in contesti fast‑paced e internazionali, con metodo agile.
• Capacità di analisi dei dati e di interpretazione dei KPI.
• Familiarità con piattaforme quali Shopify, Magento, SAP, Dynamics.
• Ottime capacità organizzative, di problem solving e comunicazione.
• Capacità di gestire progetti e rispettare scadenze.
• Il ruolo è di owner all’interno del team, prevede la gestione di attività e processi ma non di persone.