EXPERT OPERATION - SERVIZI MOBILITY

Come Expert Operation - Servizi Mobility entrerai a far parte di Enilive S.p.A ., all'interno della struttura Operations dedicata ai servizi di mobilita.

Sarai il riferimento operativo per la gestione dei casi di secondo livello: le richieste e le criticita che il primo livello non e in grado di chiudere e che richiedono approfondimento, verifiche sui sistemi e raccordo con i team tecnici e con i partner. Il tuo focus iniziale sara l'area Customer Operations, con la possibilita di ampliare progressivamente il perimetro verso i progetti di Digital Transformation & Process Improvement.

Attivita principali:

• Gestione dei casi di secondo livello:
  
  • Prendere in carico e risolvere le pratiche escalate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti
    
  • Analizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio
    
  • Presidiare la coda di lavorazione, gestendo priorita e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza
    
  • Gestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello, assicurando chiarezza e coerenza della risposta
    
• Back office e supporto operativo:
  
  • Gestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni)
    
  • Supportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici
    
  • Verificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti
    
• Raccordo con team interni e partner:
  
  • Interfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza
    
  • Collaborare con i team IT, Partners Care e Marketing per la gestione delle criticita che impattano il cliente
    
• Contributo al miglioramento:
  
  • Individuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi
    
  • Contribuire all'aggiornamento di knowledge base, script e istruzioni operative a supporto del primo livello
    
  • Partecipare alle iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi di servizio, portando il punto di vista di chi gestisce i casi.
    

Caratteristiche richieste:

• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica e Trasporti; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferiori, a valle di significativa esperienza nell'ambito
  
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli operativi di back office, secondo livello o customer operations, preferibilmente in servizi consumer, mobilita, utility o telco
  
• Buona padronanza di Excel
  
• Buona conoscenza della lingua inglese.
  

Completano il profilo:

• Esperienza con CRM e piattaforme di ticketing per la gestione dei casi
  
• Conoscenza dei processi di service delivery e dei modelli di customer care in outsourcing
  
• Conoscenza di base delle normative in materia di tutela del consumatore e protezione dei dati personali
  

Sede:
Roma

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo opzioni di Smart working ed orari flessibili al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo:

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato
  
• Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento e il CCNL Energia e Petrolio
  
• Proponiamo una retribuzione annua lorda a partire da 47.000 €
  
• L'offerta finale sara formulata in coerenza con l'esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l'azienda
  
• Sistema di reward e programma articolato di benefits e iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro.
  Scopri di piu: link welfare
  
• Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicita
  

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui .

Chi Siamo

Enilive S.p.A. e la nuova societa di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive e fornire alle persone in movimento servizi per la mobilita sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralita carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo e caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un'offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralita del Client.

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