Addetto/a reclami per hotel stagione estiva
Giucas
Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a Gestione Reclami per struttura alberghiera a Forte dei Marmi. Lavorerai a contatto diretto con ospiti, trasformando ogni segnalazione in un'opportunità di eccellenza nel servizio.
Mansioni principali Ricezione e gestione delle segnalazioni da parte degli ospiti via telefono, e-mail e sistema interno
Analisi rapida delle problematiche (servizi non rispondenti, disservizi, disguidi)
Coordinamento con i reparti interessati (housekeeping, reception, ristorazione, F&B) per risolvere tempestivamente
Documentazione puntuale di ogni reclamo nel gestionale alberghiero
Follow-up con gli ospiti per verifica della risoluzione e raccolta feedback
Segnalazione dei problemi ricorrenti al management per azioni correttive Requisiti Ottime capacità comunicative e relazionali, scritte e orali
Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o front office, preferibilmente in settore alberghiero o turistico
Problem solving e predisposizione a risolvere conflitti con diplomazia
Conoscenza strumenti informatici di base e disponibilità ad apprendere sistemi gestionali alberghieri
Cortesia, empatia e pazienza nel gestire situazioni critiche Offerta e benefit Contratto a tempo determinato 6 mesi, prorogabile
Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Formazione iniziale su procedure e sistemi aziendaliBuoni pasto
Welfare aziendale e convenzioni aziendali Inserimento immediato in piena stagione estiva. CCNL Turismo.
Sede di lavoro: Forte dei Marmi
#J-18808-Ljbffr
Offerta di lavoro pubblicata 1 giorno fa
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