Operation manager ambito BPO/Contact Center

ppPer la nostra sede di bTorino /bsiamo alla ricerca di un/unab Operation Manager /b che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute. /ppLa risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita professionale delle persone del team. /ppLavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie. /ph3Responsabilità principali: /h3ulliCoordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute /liliPianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio /liliAnalizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttive /liliSupportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici /liliGarantire il rispetto delle procedure operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti del cliente /liliCollaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità /liliPredisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività /liliPartecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo /li /ul /p #J-18808-Ljbffr