Customer Service Manager

Ellab è una multinazionale leader nelle soluzioni e nei servizi di convalida, monitoraggio, taratura e consulenza GMP per l'industria Life Science.

Per la nostra sede italiana di Pero (MI) siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager , che avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e garantire l'efficienza e la qualità dei principali processi operativi a supporto dei clienti e delle funzioni aziendali.

La posizione combina responsabilità di coordinamento e sviluppo del team con un forte coinvolgimento operativo nelle attività quotidiane del Customer Service . Cerchiamo una persona con un approccio concreto e hands-on, capace non solo di organizzare e supervisionare il lavoro, ma anche di entrare direttamente nei processi, gestire attività operative e intervenire in prima persona quando necessario .

IL TUO RUOLO

Nel ruolo di Customer Service Manager sarai il punto di riferimento per l'organizzazione e il coordinamento delle attività quotidiane del Customer Service, assicurando continuità operativa, correttezza dei processi e qualità del servizio.

Collaborerai trasversalmente con Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance e avrai un ruolo attivo nello sviluppo e nell'organizzazione del team.

Le Principali Responsabilità Saranno

Coordinamento del Customer Service e gestione del team

• Mantenere un coinvolgimento diretto nelle attività operative del Customer Service, lavorando a fianco del team nella gestione dei processi quotidiani, delle priorità e delle situazioni più complesse.
• Adottare un approccio hands-on e orientato alla soluzione, intervenendo direttamente sulle attività quando necessario e contribuendo concretamente alla loro esecuzione, non limitandosi al coordinamento e alla supervisione.
• Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team Customer Service, definendo priorità e distribuendo le attività in funzione delle esigenze operative.
• Assicurare continuità, accuratezza e rispetto delle tempistiche nei processi gestiti dal team.
• Supportare, formare e sviluppare le persone del team, favorendone autonomia e crescita professionale.
• Monitorare la qualità delle attività svolte e introdurre, ove necessario, controlli e miglioramenti dei processi.
• Gestire le problematiche operative e supportare il team nella risoluzione delle situazioni più complesse.
• Collaborare con HR e Management nella definizione delle esigenze organizzative del team, nella selezione di nuove risorse e nel relativo onboarding.

Gestione ordini e processi Customer Service

• Supervisionare il corretto inserimento e la gestione degli ordini clienti, assicurando il presidio del ciclo attivo fino alla fatturazione.
• Supervisionare gli ordini a fornitori e il monitoraggio dei livelli di disponibilità dei materiali.
• Garantire una gestione efficace e puntuale delle comunicazioni relative a ordini clienti e fornitori.
• Assicurare la corretta gestione della documentazione di trasporto e delle pratiche di importazione ed esportazione.
• Coordinare con il magazzino la predisposizione delle attività necessarie all'evasione degli ordini.
• Supportare la gestione degli ordini relativi ai servizi generali di competenza dell'area.

Gestione del parco strumenti e noleggi

• Supervisionare la gestione e l'aggiornamento dell'inventario fisico e gestionale degli strumenti destinati al noleggio e all'utilizzo interno.
• Coordinare l'allocazione degli strumenti, bilanciando le esigenze dei clienti con quelle del team Validation.
• Assicurare la corretta gestione del ciclo di noleggio, dalla richiesta alla disponibilità dello strumento, fino alla formalizzazione e al rientro.
• Coordinarsi con Purchasing, Warehouse e Calibration Laboratory per garantire disponibilità, movimentazione e corretta gestione degli strumenti.
• Assicurare un adeguato livello di servizio al cliente e il corretto indirizzamento delle richieste tecniche verso le funzioni competenti.

Processi e collaborazione interna

• Monitorare i principali flussi operativi dell'area, individuando inefficienze e opportunità di miglioramento.
• Favorire la standardizzazione delle modalità operative e l'introduzione di controlli adeguati.
• Collaborare quotidianamente con le funzioni Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance.
• Agire come punto di riferimento interno per le tematiche relative ai processi Customer Service.

QUALIFICHE E COMPETENZE

Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in ambito Customer Service, Sales Operations, Order Management o in funzioni analoghe, preferibilmente in contesti B2B strutturati.

Requisiti Principali

• Forte approccio operativo e hands-on, con disponibilità a gestire direttamente attività e problematiche quotidiane insieme al team.
• Capacità di combinare visione d'insieme e coordinamento con concretezza operativa e attenzione al dettaglio
• Esperienza significativa in ruoli di Customer Service, Order Management, Sales Operations o analoghi.
• Esperienza nel coordinamento di persone o attività di team.
• Buona conoscenza dei processi di gestione degli ordini e del ciclo attivo.
• Capacità di organizzare attività, priorità e carichi di lavoro.
• Buona padronanza di Microsoft 365.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per operare all'interno di un gruppo internazionale.
• La conoscenza di Business Central e di SAP Business One o di sistemi ERP analoghi costituisce un vantaggio.

Completano il profilo capacità di problem solving, precisione, orientamento al cliente, capacità di lavorare trasversalmente con funzioni diverse e attitudine alla gestione e allo sviluppo delle persone.

COSA OFFRIAMO

• Contratto a tempo indeterminato – CCNL Commercio.
• Retribuzione Annua Lorda (RAL): €40.000 – €50.000. Il posizionamento all'interno della fascia sarà determinato sulla base di criteri oggettivi e coerenti con il ruolo, quali esperienza professionale rilevante, competenze tecniche, livello di autonomia e precedente esperienza nella gestione di team.
• Buoni pasto da €7,50 per ogni giornata lavorativa secondo le policy aziendali.
• Orario di lavoro: 8:30 – 17:30.
• Sede di lavoro: Pero (MI).
• Inserimento in un contesto internazionale e in crescita, con collaborazione quotidiana con diverse funzioni aziendali e possibilità di confronto con il Gruppo Ellab.