Chef de projet/Analyste métier Dynamics

À propos de cette offre d'emploi

Projets Dynamics 365, avec un focus sur les processus du centre de contact. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise et les équipes informatiques pour recueillir les besoins, coordonner les activités du projet, soutenir la conception de la solution et assurer l’adoption réussie des fonctionnalités de Dynamics 365 dans les canaux d’interaction client.

• Gérer et coordonner les projets Microsoft Dynamics 365 liés au centre de contact, au service client et aux processus CRM.


• Collecter, analyser et documenter les besoins métier, en les traduisant en user stories, spécifications fonctionnelles et livrables de projet.


• Soutenir la cartographie des processus et l’analyse des écarts dans les flux d’interactions client, y compris la voix, le chat, les e-mails, le routage, la gestion des cas et la productivité des agents.


• Coordonner les calendriers de projet, les jalons, les risques, les points ouverts et les dépendances, en assurant un suivi en temps opportun avec les équipes métier, techniques et fournisseurs.


• Contribuer aux activités de test, de recette utilisateur (UAT), de formation et d’adoption, en préparant la documentation, les mises à jour de statut et les supports de reporting pour les parties prenantes.