E-Commerce Digital Customer Care

Trade Srl è alla ricerca di una figura di Digital Ambassador a supporto del sito e-commerce di un importante brand operante nel settore del Grande Elettrodomestico. La risorsa selezionata avrà l’obiettivo di assistere i clienti durante il processo di scelta e acquisto dei prodotti, attraverso strumenti di chat testuale e audio-chat integrati all’interno della piattaforma online (in bound), focus in particolare sarà sulla vendita on line di prodotti del grande elettrodomestico. La posizione prevede una modalità di lavoro ibrida, con possibilità di attività da remoto ma presenza 3 giorni alla settimana presso la sede di Milano. Principali responsabilità Fornire supporto alle vendite tramite chat e audio-chat, interagendo con utenti che accedono volontariamente alla piattaforma. Rispondere alle richieste dei clienti, presentare le caratteristiche dei prodotti e offrire consulenza personalizzata. Guidare il cliente nella scelta della soluzione più adatta alle proprie esigenze, anche attraverso la predisposizione di preventivi, fino al completamento del processo di acquisto. Su richiesta del cliente, procedere con l’inserimento diretto dell’ordine nel gestionale SAP, operando in nome e per conto del cliente stesso. Inviare via e-mail le istruzioni di pagamento, ove previsto. Requisiti richiesti Ottime capacità comunicative, relazionali e di scrittura, con particolare attenzione a grammatica e punteggiatura. OTTIMA PREDISPOSIZIONE ALLA VENDITA DI PRODOTTI ON LINE Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office, in particolare Teams e Outlook. Attitudine alla vendita e orientamento al problem solving. Serietà, affidabilità e autonomia operativa. Essenziale un’esperienza pregressa in attività di vendita, e-commerce, customer service preferibile sapere utilizzare SAP. Offerta Si offre contratto di assunzione Full Time IV Livello CCNL 40 ore settimanali distribuite su turni dal lunedì alla domenica inclusa (ral annua da 21 a 25k circa), contratto iniziale di 6 mesi con possibilità di rinnovo Crediamo nel valore della diversità e dell’inclusione: la ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere (L.903/77 e D.Lgs. 198/2006). #joinus