Responsabile Guest Experience

Asmana Wellness World – Campi Bisenzio (FI)Responsabile Guest ExperienceAsmana è un centro benessere premium con sede a Campi Bisenzio (FI), con oltre 300.000 visite all’anno e un team di circa 70 persone. Asmana è aperto al pubblico ogni giorno dalle ore 10 alle ore 24, nei fine settimana e nei giorni festivi anche oltre. Asmana è in forte crescita. Cerchiamo un Responsabile Guest Experience che assuma la responsabilità operativa di Reception e Wellness — i due reparti che costituiscono il cuore dell’esperienza ospite — consentendo alla COO di concentrarsi sugli obiettivi strategici del gruppo.Il ruoloIl Responsabile Guest Experience coordina e supervisiona due aree operative, operative su turni 7/7, con il team di Reception (11 addetti) e Wellness (12 addetti).Responsabilità principali
Garantire la qualità dell’esperienza ospite dall’accoglienza al congedo, con presidio diretto nei momenti criticiGestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l’organizzazione operativa quotidiana dei due repartiSupervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamentoMonitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttiveCollaborare con HR per le selezioni, l’onboarding e la formazione del personale dei due repartiSegnalare alla COO anomalie, escalation e opportunità di miglioramento
Orari e presenza
6 giorni a settimana in turno operativo, su rotazione mattina/pomeriggio/sera1 giorno di weekend ogni settimana con presenza in struttura2–3 ore al giorno dedicate ad attività amministrative, pianificazione e reportingIndicativamente 1/3 del tempo in Reception, 1/3 in Wellness e 1/3 alla scrivania (sempre in uno dei due reparti)
Profilo ricercato
5+ anni di esperienza in ruoli operativi in contesti di ospitalità di lusso, wellness premium, strutture termali o retail di lussoEsperienza diretta nella gestione di team di almeno 8–10 persone, incluse conversazioni di performance e selezionePreferibile provenienza da: front office manager o rooms division in hotel 4/5 stelle, spa manager con responsabilità reception, resort manager in contesti termali premium, oppure customer experience manager in contesti luxury retailDiploma o laurea in hospitality management, turismo o discipline affini — non indispensabile se compensato da esperienza solida
Competenze
Italiano madrelingua, inglese professionale fluenteCapacità di gestire turni, ferie e pianificazione su team distribuiti su più fasce orarieOrientamento genuino alla qualità del servizio — non solo al processoMaturità emotiva: il ruolo richiede di lavorare tra fondatori molto presenti e team operativi con profili molto diversi
Offerta di lavoro
RAL €39.000 – €46.000 (€2.800 – €3.300 lordi mensili su 13 mensilità), in funzione dell’esperienzaVariabile annuale €2.000 – €5.000 legato a soddisfazione ospiti, performance di reparto e sviluppo del personale dei repartiContratto a tempo determinato con prospettiva di trasformazione in tempo indeterminato, CCNL Acconciatura, Estetica, Tricologia, Centri BenessereInserimento in un’azienda in crescita con prospettive di sviluppo concrete nel medio termineAmbiente di lavoro che valorizza autonomia e iniziativa
L’offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.#J-18808-Ljbffr