Service Manager TLC

La specializzazione Digital & Technologies di Adecco è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore Telco, di 2 Service Manager per la sede di Milano.

Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo Professional, con una forte componente tecnica e operativa, occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti.

Il ruolo

Il/La Service Manager è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation.

La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti TLC e IT, oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi Enterprise.

Il ruolo prevede una significativa attività di monitoraggio dei servizi, gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente. Per questo motivo sono fondamentali spiccate capacità relazionali e comunicative.

Responsabilità

In fase di startup del servizio, la risorsa si occuperà di:

• dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati;
• completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati;
• notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione;
• effettuare, ove necessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati.

Nel corso dell'esecuzione del contratto, il/la Service Manager dovrà:

• monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC;
• gestire i ticket di primo livello, effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici;
• mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative;
• gestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma;
• verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi;
• verificare la rispondenza degli strumenti di monitoring e reporting rispetto agli SLA (Service Level Agreement) concordati;
• supervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione;
• fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraverso SAL (Stato Avanzamento Lavori);
• collaborare con gli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi;
• redigere gli Incident Report richiesti;
• gestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC;
• Diploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini;
• esperienza e competenze in ambito TLC e IT;
• conoscenza di servizi e soluzioni in ambito Enterprise;
• esperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei ticket di primo livello;
• conoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA;
• buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta;
• spiccate capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business;
• capacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder.

Offerta

L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni, fascia di RAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio, in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate.

Posizioni disponibili: 2

Sede di lavoro: Milano

Esperienza richiesta: da 3 anni in poi