Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale

Per azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, è alla ricerca di un/una DMA Coordinator (Team Leader Customer Service â Assistenza Stradale) da inserire nel proprio team Operations Italia. La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione dell'assistenza ai clienti in caso di disservizi (es. guasti dei veicoli), supervisionando il processo di supporto digitale e garantendo la risoluzione efficace delle richieste tramite canali chat e voce, anche coordinandosi direttamente con la rete di fornitori.

Di cosa ti occuperai

• Gestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disservizi

• Supervisione del processo di supporto digitale, con intervento diretto quando necessario

• Risoluzione delle richieste clienti via chat e voce e coordinamento con i fornitori

• Pianificazione dei turni del team

• Attività operative e di coordinamento

• Supporto al responsabile nella gestione di richieste ed escalation critiche

Cosa richiediamo

• Laurea o titolo equivalente

• 4/5 anni di esperienza in ruolo analogo presso un Operating Center, con forte componente digitale (es. strumenti di AI)

• Ottime capacità di people management, organizzazione e automazione dei processi

• Ottima conoscenza della lingua inglese

• Ottima padronanza di strumenti MS Office e analisi di KPI

• Esperienza con strumenti IT quali CRM, DWH, Trouble ticketing

• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Automotive o di contesti Operating Center innovativi

• Esperienza in ruoli di leadership e coordinamento di team

• Capacità di lavorare in contesti complessi e orientati al risultato

Cosa offriamo

• Disponibilità richiesta su turni 24/7 e reperibilità pianificata dal responsabile

• Inserimento in un contesto dinamico e in forte crescita nel settore della mobilità digitale

• RAL 35/40k

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