Senior Customer Intelligence Analyst

Per rafforzare il team CRM stiamo cercando un/a Senior Customer Intelligence Analyst che guidi la costruzione della nostra capability analitica avanzata, sviluppando modelli predittivi, sistemi di segmentazione e insight strategici data-driven a supporto della crescita del valore cliente.

Il/la Senior Customer Intelligence Analyst sarà responsabile dello sviluppo end‑to‑end dei principali modelli di machine learning applicati al CRM, della trasformazione dei dati cliente in insight azionabili e della definizione dei framework analitici alla base delle strategie di personalizzazione, retention e loyalty.

La figura opererà come punto di riferimento tecnico e metodologico per le analisi avanzate, contribuendo attivamente alla roadmap data-driven dell’azienda.

Responsabilità principali

• Progettazione e sviluppo di modelli predittivi avanzati (churn, CLV, propensity, next best action) con Python e SQL.
• Costruzione e gestione di sistemi di clustering e segmentazione avanzata basati su machine learning (unsupervised).
• Esecuzione di analisi comportamentali sui clienti finalizzate a migliorare acquisition, retention e valore del customer lifecycle.
• Creazione di framework analitici per ottimizzare targeting, personalizzazione e comunicazioni CRM.
• Conduzione di analisi sperimentali e A/B test sui principali touchpoint.
• Sviluppo e governance di dashboard strategiche in Tableau su KPI cliente, CLV, engagement e performance campagne.
• Costruzione di metriche avanzate e modelli di attribution per misurare l'impatto delle iniziative CRM.
• Collaborazione con IT per garantire disponibilità, integrità e scalabilità dei dataset cliente.
• Definizione dei requisiti per nuove fonti dati e processi di data enrichment.
• Supervisione dell’integrazione dati tra sistemi legacy, CRM platform e data warehouse.
• Partner strategico del team CRM per definizione di logiche di personalizzazione, journey e automazioni.
• Supporto nella definizione di strategie basate su machine learning e insight avanzati.
• Esperienza consolidata: 5+ anni in Data Science, Customer Analytics, CRM Analytics o ruoli simili.
• Ottima conoscenza di SQL e gestione di dataset complessi (big data, multi-touchpoint).
• Padronanza di Python o altri tools per modellistica statistica e machine learning.
• Esperienza comprovata nello sviluppo di:
• modelli predittivi (churn, CLV, propensity)
• clustering avanzato e segmentazione comportamentale
• regressioni e modelli classificatori
• Solida capacità di costruire dashboard e KPI complessi in Tableau .
• Conoscenza delle logiche CRM, loyalty, database marketing e customer lifecycle.
• Plus: esperienza con piattaforme di automazione marketing e modelli LLM applicati all’analisi clienti.
• Approccio analitico rigoroso e orientamento alla risoluzione di problemi complessi.
• Capacità di rendere comprensibili e azionabili insight tecnici per stakeholder non tecnici.
• Mindset strategico con attenzione al dettaglio.
• Ottime doti comunicative e capacità di lavorare in team cross‑funzionali.
• Proattività, autonomia e orientamento all'innovazione.
• Un ruolo chiave nella trasformazione customers data-driven dell’azienda
• Possibilità di lavorare con tecnologie moderne.
• Opportunità di guidare la costruzione di modelli e framework analitici avanzati.
• Ambiente dinamico, collaborativo e con forte orientamento all’innovazione.
• Contratto a tempo indeterminato
• Inquadramento livello Quadro CCNL Commercio
• Il livello di inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all’esperienza e alla completezza del profilo rispetto alle attività e alle competenze previste dal ruolo. Retribuzione annua lorda di riferimento tra € 45.000 e € 50.000
• Variabile commisurato al livello offerto
• Buoni pasto Satispay da € 6
• Sconto dipendenti del 25% su parafarmaci e prodotti dermocosmetici (fino a 3.000 € annui)

Sede di lavoro: Milano.

Tipo di impiego: Full-time con 1gg di SW alla settimana.

Nel gruppo Hippocrates ogni persona è accolta e valorizzata per ciò che è. Promuoviamo un ambiente basato su rispetto, equità e pari opportunità. La diversità è un valore.

Per questo motivo, il Gruppo Hippocrates non effettua discriminazioni sulla base di razza, religione, sesso (compresa la gravidanza e l'identità di genere), nazionalità, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, stato parentale o altro fattore non basato sul merito.