Addetto/a gestione reclami per vendita retail
1.500 - 1.750 €/meseFull time
Blue zone
Cerchiamo una persona motivata da inserire nel nostro team customer service per gestire i reclami e le segnalazioni dei clienti nel settore della vendita al dettaglio. La figura sarà responsabile di accogliere, registrare e risolvere le problematiche segnalate, garantendo un'assistenza tempestiva e un follow-up costante fino alla chiusura del caso.
Attività previste:
* Presa in carico reclami via telefono, e-mail e sportello; ascolto attivo e raccolta dettagli della segnalazione
* Registrazione delle pratiche nel gestionale aziendale con tracciamento degli SLA
* Verifica ordini, scontrini e reso nel sistema; coordinamento con magazzino e area commerciale per soluzioni rapide
* Proposta di rimborsi, buoni sconto o sostituzioni secondo policy aziendali
* Redazione di risposte formali al cliente e monitoraggio della soddisfazione
* Reporting settimanale su trend reclami per identificare aree di miglioramento
Requisiti richiesti:
* Diploma di scuola secondaria superiore
* Non è richiesta esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* Dimestichezza con pacchetto Office e sistemi CRM o gestionali di vendita
* Capacità di comunicazione scritta e orale, calma nella gestione dei conflitti
* Precisione nei dati, orientamento alla soluzione e disponibilità a turni inclusi weekend
Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
* Contratto a tempo pieno full-time
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure resi e gestione clienti
* Orario flessibile su fasce concordate con turni a rotazione
* Welfare aziendale
* Ingresso in azienda da subito con inserimento graduale
Sede di lavoro: Trento
Offerta di lavoro pubblicata 5 giorni fa
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