Addetto/a reclami settore commerciale
REV
Responsabilità
Inseriamo in organico un/una Addetto/a gestione reclami per contesto commerciale B2C con flussi multicanale. La figura presidia l’intero ciclo di risoluzione: dall’apertura ticket alla chiusura con feedback cliente. Obiettivo: riduzione tempi medi di risposta sotto le 24 ore e tasso di risoluzione al primo contatto >70%.
Attività principali: analisi segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificazione per priorità e instradamento; gestione ticket su CRM (es. Zendesk/HubSpot) con note puntuali; coordinamento con vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri‑spedizioni; monitoraggio KPI settimanali e proposta di azioni correttive; reportistica su Excel con sintesi cause ricorrenti.
Offerta e benefit- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
- Formazione continua su procedure e CRM
- Welfare aziendale
- Orario flessibile
- Bonus su obiettivi (SLA e customer satisfaction)
- diploma di scuola superiore
- minima esperienza nel ruolo o in customer care strutturato
- ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche
- dimestichezza con CRM e Excel (tabelle, filtri, formattazione)
- orientamento ai KPI e alla risoluzione al primo contatto
Si offre percorso di inserimento con affiancamento e target progressivi (ramp‑up 4‑6 settimane). Inserimento previsto a giugno.
Sede di lavoro: Vicenza
#J-18808-LjbffrOfferta di lavoro pubblicata 20 giorni fa
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