Assistenza Clienti

Il ruolo

In una compagnia energetica tradizionale, un cliente spesso passa da un reparto all’altro, ripete le stesse informazioni e aspetta che qualcuno rimetta insieme i pezzi. In Octopus lavoriamo in modo diverso: utilizziamo tecnologia, dati e lavoro di squadra per avere le informazioni giuste al momento giusto, ridurre i passaggi inutili e seguire ogni richiesta dall’inizio alla fine.

Sei il punto di riferimento del cliente. Ascolti le sue esigenze, usi la tecnologia e gli strumenti a disposizione, collabori con il tuo team e accompagni il cliente fino alla soluzione.

Si tratta di un ruolo che unisce relazione, ragionamento e operatività. Necessiti di empatia, giudizio, flessibilità e senso di responsabilità.

Non è richiesta esperienza pregressa nel settore energetico. Molte delle persone che oggi lavorano in questo ruolo sono entrate senza conoscerlo: ti forniremo formazione, strumenti e supporto per imparare passo dopo passo.

Cosa farai

• Renderai l’energia più semplice: aiuterai i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili e senza complicazioni.
• Troverai soluzioni concrete: userai tecnologia, portali e lavoro di squadra per gestire anche i casi più complessi.
• Seguirai il cliente dall’inizio alla fine: prenderai cura di ogni richiesta fino alla soluzione, inclusi i reclami, al telefono, via e-mail e su WhatsApp.
• Ragionerai con la tua testa: conversazioni vere, ascolto e comprensione delle esigenze del cliente.
• Aiuterai ogni cliente come se lo aiutassi tua nonna: con chiarezza, gentilezza e disponibilità a fare un passo in più.
• Farai la differenza: il tuo lavoro avrà un impatto concreto sulla comprensione della bolletta e sulla scelta di soluzioni energetiche più sostenibili.

Chi sei

• Ti piace aiutare le persone: trovi soddisfazione nel capire un’esigenza, nel chiarire un dubbio e nel risolvere un problema.
• Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche quando devi spiegare temi complessi o gestire situazioni delicate.
• Non devi conoscere già il settore energetico: conta di più la voglia di imparare, capire i problemi e trovare soluzioni.
• Prendi iniziativa e non ti fermi davanti alla prima difficoltà; ti piace seguire un caso dall’inizio alla fine.
• Ti riconosci in un modo di lavorare che combina tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.

Perché ti piacerà lavorare qui

• In Octopus puoi fare bene il tuo lavoro senza forzare le persone: l’interesse tuo, quello del cliente e quello dell’azienda vanno nella stessa direzione.
• Lavorerai con persone curiose, brillanti e concrete, che hanno voglia di fare bene e migliorare davvero le cose.
• Lavorerai per un’azienda che le persone scelgono perché si fidano: il servizio clienti è stato valutato 4,9/5 su Trustpilot e premiato da Altroconsumo e dal Corriere della Sera.
• Farai parte di una realtà concreta, veloce e poco burocratica, dove contano i risultati, il modo in cui li raggiungiamo e l’impatto che creiamo per i clienti.

Cos'altro ti piacerà qui da noi

• Equity Options Scheme: puoi avere accesso a opzioni su azioni del Gruppo, partecipando al valore che costruiamo insieme.
• Focus sul tuo benessere: vantaggi concreti come buoni pasto e accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.
• Cultura: ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti per gli aggiornamenti aziendali e un brindisi che chiamiamo Family Dinner.

Qualche dettaglio in più

• Sede: Ancarano/Ascoli Piceno
• Disponibilità: immediata
• Ore: Tempo pieno

Retribuzione

€23,000 - €28,000 a year