Team Leader Contact Center Commerciale - Roma

Solgeko SRL, agenzia per il lavoro Aut. Min. Prot. Visualizzare il telefono su zinrec.intervieweb.it, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di customer care, supporto commerciale e gestione clienti, una figura di:

TEAM LEADER CONTACT CENTER COMMERCIALE

Posizione:

La risorsa sarà inserita all’interno di un team dedicato ad attività di gestione contatti, supporto alla rete vendita, back office commerciale, servizi inbound e presa appuntamenti.

Il ruolo prevede il coordinamento operativo degli operatori, il monitoraggio delle attività quotidiane e il supporto al raggiungimento degli obiettivi del team.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

• Organizzare e gestire la turnistica mensile del team
  
• Coordinare gli operatori nelle attività assegnate
  
• Supportare, motivare e affiancare le risorse nello svolgimento del lavoro quotidiano
  
• Monitorare i KPI individuali e di team
  
• Verificare eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi
  
• Proporre azioni correttive e strategie di miglioramento
  
• Supportare l’inserimento e la formazione di nuove risorse
  
• Collaborare al miglioramento dei processi operativi e delle performance del team
  

La figura avrà un ruolo sia operativo che gestionale, con l’obiettivo di garantire organizzazione, qualità del servizio e raggiungimento dei risultati commerciali.

Requisiti:

• Diploma
  
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Team Leader, preferibilmente in contact center outbound o in contesti commerciali
  
• Esperienza nella gestione e coordinamento di un team
  
• Buone capacità di leadership, comunicazione e problem solving
  
• Orientamento agli obiettivi e alle performance
  
• Capacità di gestire priorità, criticità operative e situazioni di emergenza
  
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
  
• Gradita conoscenza della lingua inglese

Altre informazioni:

Cosa offriamo

• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi
  
• Inserimento full time, 40 ore settimanali su 5 giorni
  
• Modalità di lavoro mista: in sede e da remoto
  
• Orario su turni nella fascia 9:00 – 20:00, dal lunedì al sabato
  
• Inquadramento come impiegato, IV livello CCNL Telecomunicazioni
• Retribuzione lorda mensile pari a 1.796,87 €

Sede di lavoro: Roma, zona EUR / Laurentina

Orario: Full time, su turni

Gli interessati, in possesso dei requisiti sopradescritti, possono candidarsi inviando il proprio CV aggiornato.

L’annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.