Customer Experience & Business Analyst
Safetykleen
SafetyKleen Italia S.p.A., leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura una figura di:
Customer Experience & Business Analyst- tempo determinato 12 mesi
Il ruolo
Il team italiano ricerca una figura di Customer Experience & Business Analyst, a supporto del Customer Experience Director nell'analisi delle performance dei clienti, nella pianificazione delle attività di retention e nello sviluppo di insight a supporto delle decisioni strategiche e operative della funzione Customer Experience.
Il ruolo rappresenta un'ottima opportunità per chi vuole applicare le proprie competenze analitiche a decisioni concrete, in un contesto aziendale strutturato e internazionale, in stretta collaborazione con il management.
Durante il percorso in SafetyKleen le principali attività riguarderanno:
- Produzione e analisi di dashboard e KPI di Customer Experience, con monitoraggio di retention, cancellation, risk e claims
- Analisi delle performance per cluster, area geografica e branch, con produzione di report direzionali
- Supporto a budget e forecast, analisi dei trend clienti e simulazioni di scenari di retention
- Analisi del database clienti, segmentazione commerciale e gestione dell'assegnazione dei portafogli
- Analisi degli impatti degli aumenti prezzo, monitoraggio dei rollback e supporto alla rete commerciale
- Identificazione di opportunità di miglioramento, supporto a progetti cross-funzionali e automazione della reportistica e dei KPI
- Preparazione di materiali per meeting executive, in collaborazione con Sales, Finance, Service e Group, a supporto decisionale del Customer Experience Director
Cosa cerchiamo
- Inglese avanzato (la conoscenza della lingua verrà verificata in fase di colloquio)
- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o discipline affini
- 3-5 anni di esperienza in Business Analytics, Sales Analytics o Customer Analytics
- Ottima conoscenza di Excel e conoscenza di Power BI
- Esperienza consolidata in analisi dati e forecasting, con forte attitudine analitica
- Ottime capacità di sintesi e presentazione
- Non solo conoscenza approfondita di PowerPoint, ma abitudine consolidata a costruire rapidamente presentazioni auto-esplicative — capaci di raccontare i dati senza bisogno di spiegazione orale aggiuntiva — in lingua inglese
Costituisce titolo preferenziale
- Esperienza in Customer Experience
- Esperienza con CRM/Dynamics 365
- Esperienza in contesti multi-sede o B2B
- Conoscenza dei processi di retention, cancellation e customer behaviour
Si offre:
contratto a tempo terminato 12 mesi
#J-18808-LjbffrOfferta di lavoro pubblicata 1 giorno fa
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