Back Office Assistenza Tecnica

Contract type: Permanent

Principali Responsabilità e Attività

• Supporta l’attività di contact center (numero verde) e di customer care per i Medical Device trasferendo le richieste al team del Servizio Assistenza Tecnica (SAT) per la programmazione degli interventi su chiamata.
• Supporta la parte logistica per la spedizione di nuove apparecchiature o delle apparecchiature muletto al fine di renderle disponibili nei tempi previsti per l’installazione.
• Registra le attività tecniche svolte con contestuale aggiornamento di Sales Force, il mantenimento della corretta tracciabilità dei dispositivi, etc.
• Inserisce gli ordini ricevuti dai clienti fino all’evasione degli stessi in accordo con le procedure aziendali controllando le condizioni di fornitura (ordine/prodotto/prezzo).
• Predispone l’opportuna documentazione per l’emissione di preventivi ed offerte di assistenza tecnica.
• Collabora con le funzioni aziendali all’approvvigionamento delle scorte di magazzino anche in collaborazione con Supply Chain o con i produttori stessi.
• Aggiorna il database aziendale in merito all’anagrafica cliente, parco macchine e interventi.
• Definisce le modalità di miglioramento del servizio clienti.
• Effettua attività di consuntivazione e fatturazione di preventivi di riparazione e contratti di manutenzione.

Conoscenze Professionali e Tecniche

• Conoscenza dei sistemi informativi aziendali utilizzati per la gestione dei processi (SAP, BW, Sales Force, database locali).
• Conoscenza dei processi aziendali ISO 9001:2015.
• Conoscenza dei principali fiscali di base.
• Conoscenza della lingua inglese.

Soft Skills – Valori e Comportamenti Aziendali

• Capacità di analisi e apprendimento continuo.
• Responsabilità: Creazione di valore nel lungo periodo.

Sede di lavoro e modalità

La posizione prevede sede a Milano (Via Egidio Folli 50), con possibilità di un giorno di smart working a settimana.

We respect and celebrate the diversity of our people and their experiences, ensuring a fair opportunity for all. We are an equal opportunity employer.