HVACR - Junior Service Proposal and Technical Support

Il presente annuncio di lavoro è rivolto a tutte le candidate e tutti i candidati in possesso dei requisiti richiesti, senza alcuna discriminazione fondata su sesso, genere, orientamento sessuale, nazionalità o origine etnica, credo religioso, disabilità e/o ogni altra condizione personale o sociale.

HVACR - Junior Service Proposal and Tech Support

Obiettivo generale

La risorsa supporta il team Sales Service HVACR nella preparazione di offerte (riparazioni, retrofit, ricambi, manutenzioni e Service Agreements/PSA) e fornisce supporto tecnico di primo livello ai clienti, contribuendo a velocizzare l’emissione delle offerte, migliorare qualità tecnica/finanziaria delle proposte e ridurre i tempi di risoluzione delle richieste.

Responsabilità principali

1) Service Proposal (offerte e preventivazione)

Raccoglie e verifica input tecnici/economici (dati impianto, serial number, configurazioni, condizioni operative, vincoli sito, accessi, safety). Supporta la costruzione dell’offerta: definizione attività, materiali/ricambi, ore, logistica, subappalti, note tecniche e assunzioni (in/out of scope). Contribuisce alla generazione e sottomissione di preventivi tramite gli strumenti aziendali (es. processi di quote submission con aspettative GM, dove applicabile). Predispone parti di testo commerciale/tecnico per Service Agreements su chiller e heat pump (benefici: riduzione downtime, contenimento costi, rapidità di servizio, monitoraggio/manutenzione/ottimizzazione). Gestisce aggiornamenti e tracciamento stato opportunità, assicurando completezza documentale e passaggi corretti verso i referenti interni.

2) Technical Support (L1 / back‑office tecnico)

Fornisce supporto tecnico di primo livello su richieste ricorrenti: identificazione documentazione PED/tecnica, thickness tables, materiali, manualistica, parti di ricambio, chiarimenti su scope interventi. Interfaccia con funzioni interne/esterne (es. supporti tecnici EMEA, factory/plant, customer service) per reperire dati non disponibili localmente e consolidare una risposta utilizzabile in offerta o in esecuzione. Supporta la lettura e l’interpretazione di documenti tecnici su chiller e sistemi frigoriferi (ciclo frigorifero, componenti, misure/diagnostica di base), con attenzione a sicurezza e procedure. Quando previsto, indirizza e supporta l’uso di riferimenti/guide per servizi digitali/connected su Industrial Refrigeration & Heating (release notes, user guide, contatti di supporto).

3) Miglioramento continuo, qualità e conoscenza

Contribuisce a standardizzare template di offerta, checklist e note tecniche ricorrenti per aumentare “first‑time‑right” e ridurre rework. Supporta la raccolta e strutturazione di feedback tecnico (FAQ, casistiche, lesson learned) per rafforzare la knowledge base e la capacità del team di risposta.

Competenze tecniche (Hard skills)

Fondamenti di HVACR: ciclo frigorifero, componenti (compressore, condensatore, evaporatore, valvola di espansione), linee e principali logiche di funzionamento. Industrial Refrigeration (impianti e componenti tipici; refrigeranti e logiche di impianto) e Heat Pumps (principi e applicazioni; differenze operative rispetto alla sola refrigerazione). Capacità di leggere/interpretare documentazione tecnica e requisiti di sicurezza e conformità. Dimestichezza con strumenti digitali e documentazione strutturata (guide, release, cataloghi interni). Buona conoscenza dei principali strumenti Office.

Competenze trasversali (Soft skills)

Approccio analitico e attenzione al dettaglio (numeri, coerenza scope–costi–assunzioni). Capacità di comunicazione chiara (scritta e orale) con interlocutori tecnici e non tecnici. Orientamento al cliente interno, gestione priorità e rispetto scadenze. Team work e proattività nel reperire informazioni mancanti coinvolgendo i canali corretti.

Requisiti (titoli/esperienza)

Diploma tecnico (Perito termotecnico/elettrotecnico/meccanico) o Laurea breve in ambito ingegneristico (meccanica/energia/industriale) – o esperienza equivalente. 0–2 anni di esperienza (o stage) in contesti HVACR/assistenza tecnica/offertazione/ufficio tecnico. Italiano fluente; inglese tecnico scritto e parlato (lettura documenti, scambi mail con hub/plant).

Indicatori di performance (KPI)

Lead time emissione offerta (tempo richiesta → bozza → invio). Qualità offerta: riduzione richieste di chiarimento/rework; completezza tecnica e documentale. Accuratezza economica: scostamento consuntivo vs preventivo (dove tracciabile). Supporto tecnico: tempo medio di risposta e tasso di risoluzione L1 (es. documentazione/parti/indicazioni tecniche). Contributo a efficienza operativa (es. indicatori di riparazione/fatturazione come MTTR/DTI dove utilizzati a livello operations).

I nostri benefici

Orario flessibile, possibilità di agile working, ticket, buoni pasto da 8 Euro, welfare aziendale.

Verranno considerate solamente le candidature in linea con il profilo ricercato. L'azienda ringrazia fin d'ora le persone che risponderanno all'annuncio. Le ricerche sono rivolte ai candidati dell'uno e dell'altro sesso (L.903/77 e L.125/9).