Front Office-Guest Experience Manager

ppIncastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, tra il litorale di finissima sabbia e le fitte pinete racchiuse dalla cerchia della Alpi Apuane, l'AUGUSTUS HOTELRESORT è unico nel suo genere. Immerso nel verde del suo ampio parco e con la spiaggia privata Augustus Beach Club, raggiungibile attraverso un esclusivo sottopassaggio che offre 74 tende ampie e distanziate con servizi dedicati, bar e elegante ristorante sul mare. /ppSiamo alla ricerca per la stagione 2027 di un Front Office-Guest Experience Manager. /ppIl ruolo, affiancato da una risorsa assistente dedicata alla parte amministrativa e di back office, presidia il front office nella sua interezza — check-in, check-out, gestione del desk nei momenti di picco, presenza attiva in hall — e guida il gruppo di guest relation e concierge, di cui rafforza competenze e autonomia. /ppl valore distintivo del ruolo è l'occhio critico verso ciò che accade in hotel e la capacità di leggere il feedback dell'ospite — reclami, richieste, segnali informali raccolti durante il soggiorno — come un patrimonio di valore per l'hotel, da raccogliere con metodo e trasformare in indicazioni concrete. Ma è anche, prima ancora, la capacità di anticipare i bisogni dell'ospite, cogliendo un disagio o un desiderio prima ancora che venga espresso. È una delle competenze su cui questa ricerca pone maggiore attenzione. /ppPer questo vorremmo incontrare persone che, prima di ricoprire ruoli di responsabilità al front office, abbiano avuto esperienza diretta in guest relation e/o concierge, così da essere naturalmente "allenate" a cogliere e leggere i segnali che alimentano il lavoro sul feedback. /ppCerchiamo una persona abituata a lavorare ad alti ritmi, dotata di occhio critico e attenzione ai dettagli, con una passione autentica per l'ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un contesto stagionale di alto livello. /ph3Responsabilità principali /h3ulliPresidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienza, dall'arrivo alla partenza dell'ospite /liliPresenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi di flusso) /liliGuida e sviluppo del team front, guest relation e concierge. /li /ulh3Raccolta ed elaborazione del feedback dell'ospite come valore strategico /h3ulliIl ruolo si prende cura del feedback dell'ospite in ogni sua forma e riconosce quando questo diventa un pattern che merita attenzione cosi effettuare proposte di miglioramento. /liliUpselling di servizi interni /liliEsperienza pregressa in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso, con reale presidio quotidiano del desk/hall /liliEsperienza di gestione e sviluppo di un team /liliCapacità dimostrata di gestione dei reclami con approccio risolutivo e predisposizione a un lavoro analitico sul feedback ospite /liliIndispensabile la conoscenza fluente della lingua inglese /li /ulpCostituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza diretta in guest relation e/o concierge prima di ricoprire ruoli di Front. /ppFull time - senza possibilità di smart working per la specificità del ruolo /ph3Retribuzione /h3pOffriamo un contratto stagionale a tempo determinato con avvio da metà Febbraio 2027. La retribuzione sarà stabilita secondo la normativa prevista dal CCNL Turismo Confcommercio-aziende alberghiere, con inquadramento nel II livello. /ppRange retributivo da 2.800 a 3.000 euro lordi mensili. /pulliStaff House, posto letto in camera singola /liliTicket restaurant, spendibili in supermercati e locali aderenti il circuito; l'importo giornaliero erogato è di 8 € netti per turno di lavoro full time. /liliServizio Laundry dedicato, il servizio di lavaggio delle uniformi utilizzate per il turno di lavoro, a tutti i dipendenti del resort, per un massimo di 2 volte a settimana. /li /ulpFront Office-Guest Experience Manager • Forte dei Marmi, Toscana, Italia /p /p #J-18808-Ljbffr