Addetto/a gestione reclami per punto vendita
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Nel settore della vendita al dettaglio, la gestione efficace dei reclami e delle problematiche clienti rappresenta un elemento chiave della customer experience. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire presso un punto vendita in provincia di Cremona, con responsabilità diretta nella risoluzione delle contestazioni e nel ripristino della soddisfazione della clientela.
Attività previste:
Accoglienza e ascolto attivo delle problematiche segnalate dai clienti
Registrazione e documentazione dettagliata dei reclami ricevuti
Analisi delle cause e proposta di soluzioni rapide e coerenti
Coordinamento con i reparti interni (logistica, vendite, magazzino) per garantire risoluzioni effettive
Follow-up con il cliente per verificare la soddisfazione dell'intervento
Supporto alle attività di punto vendita durante i turni assegnati
Monitoraggio dei trend di reclami e segnalazione di anomalie ricorrenti
Offerta e benefit:
Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 secondo CCNL Commercio
Orario distribuito su 6 giorni, con turni anche nei fine settimana e giorni festivi
Formazione retribuita e inserimento accompagnato
Buoni pasto
Ambiente di lavoro dinamico e orientato al servizio clienti
Requisiti:
Diploma di scuola secondaria superiore
Spiccate capacità comunicative e relazionali, con elevata empatia
Pazienza, cortesia e capacità di ascolto anche in situazioni di conflitto
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli nella documentazione
Disponibilità al lavoro in team e flessibilità negli orari
Anche senza esperienza pregressa nel ruolo: valutiamo candidati alla prima esperienza con forte motivazione
Disponibilità richiesta entro 3-4 settimane.
Sede di lavoro: Cremona
by helplavoro.itOfferta di lavoro pubblicata 16 ore fa
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