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Technical Service Manager

Business Integration Partners

Overview

In qualità di Technical Service Manager, coordini servizi AMS e Operations per grandi realtà internazionali nei settori Energy, Banking/Finance, Telco e Pubblica Amministrazione. Collabori con team multi-disciplinari per garantire SLA, KPI e miglioramento continuo dei processi di service management e delivery. Guiderai un team tecnico e gestirai relazioni con stakeholder, contribuendo all'evoluzione dei servizi e alla governance economica. L'opportunità è guidare l'implementazione di architetture cloud sicure e pratiche DevOps, promuovendo innovazione e affidabilità.

Retribuzione / Benefits

  • Assicurazione sanitaria
  • Check-up agevolati
  • Piattaforme per il benessere
  • Piano welfare integrativo
  • Ticket restaurant
  • Supporto genitorialità

Responsabilità

  • Garantire erogazione servizi AMS e Operations, monitorare SLA e KPI e gestire incident, problem e change management; gestire escalation operative e migliorare processi e qualità del servizio
  • Coordinare e sviluppare un team tecnico con competenze applicative, infrastrutturali e cloud; pianificare risorse e capacity management; coaching e mentoring
  • Gestire relazioni con stakeholder tecnici e manageriali; condurre service review periodiche e assicurare alta customer satisfaction; identificare opportunità di miglioramento
  • Gestire budget, forecast e reporting economico; controllare marginalità, effort e consumi infrastrutturali; supportare costi e governance
  • Definire e supervisionare architetture cloud (AWS, Azure, GCP); promuovere DevOps, Infrastructure as Code e automazione; monitoraggio, hardening e compliance; collaborare con sviluppo, security e infrastruttura
  • Supportare attività di prevendita e definizione soluzioni; contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services; definire nuovi servizi operativi e far crescere il team

Requisiti fondamentali

  • 5+ anni in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management
  • Esperienza gestione team tecnici e fornitori
  • Conoscenza ITIL e processi ITSM
  • Esperienza consolidata su AWS; buona conoscenza di Azure e GCP
  • Terraform e Infrastructure as Code
  • Competenze Linux Enterprise
  • Agile
  • FinOps
  • Jira e strumenti di collaborazione
  • Pratiche SRE e sistemi di monitoring/observability
  • Analisi economica, budgeting e reporting
  • Ottime capacità comunicative e relazionali
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Standing consulenziale
  • Ottime doti relazionali e comunicative
  • Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
  • AWS, Azure, GCP
  • Terraform / Infrastructure as Code
  • Linux Enterprise
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