Customer Support

Chi Siamo

TeiaCare & ANCELIA porta il potere dell'intelligenza artificiale nel settore della long-term care, permettendo a ogni casa di cura di fare di più e meglio. Offriamo soluzioni tecnologiche che combinano necessità assistenziali e doveri gestionali, migliorando il lavoro quotidiano degli operatori sanitari e dei manager, assicurando un nuovo modello di assistenza per ogni residente. Con ANCELIA, raccogliamo e analizziamo automaticamente i dati utili per il controllo di gestione, ottimizzando il processo decisionale e gestionale dei manager. Il nostro obiettivo è garantire la massima qualità dell'assistenza attraverso un modello basato su cura personalizzata, dati oggettivi e trasparenza.

Opportunità

Stiamo ricercando un/a Customer Support Specialist con spagnolo a livello madrelingua e buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (livello B2) che avrà la responsabilità di gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti, principalmente strutture sanitarie e assistenziali come RSA, case di cura e ospedali. La conoscenza dello spagnolo a livello madrelingua è un requisito fondamentale per il ruolo, in quanto la persona sarà il principale punto di riferimento per i clienti di lingua spagnola, assicurando una comunicazione efficace e un supporto tempestivo nella gestione delle richieste e delle eventuali criticità. Il ruolo prevede inoltre una stretta collaborazione con i team di Prodotto e Sales, fungendo da punto di collegamento nella gestione dei ticket più complessi e delle richieste dei clienti.

Responsabilità Principali

• Gestire i ticket di primo livello aperti dai clienti e dai colleghi
• Gestire e pre-analizzare i ticket di secondo e terzo livello, coinvolgendo i team tecnici quando necessario
• Pianificare e coordinare gli interventi presso i clienti, anche con il supporto da remoto di IT o tecnici partner
• Monitorare quotidianamente l'hardware installato presso i clienti, identificando e segnalando tempestivamente eventuali anomalie o potenziali disservizi
• Collaborare con i team interni per garantire la continuità del servizio e la rapida gestione di eventuali problematiche
• Monitorare le situazioni di allerta e contribuire all'attuazione dei relativi piani di intervento e comunicazione tra team interni e clienti
• Interfacciarsi con il team Sales per fornire aggiornamenti sullo stato dei clienti e sulla gestione delle loro richieste

Cosa Offriamo

• Contratto a tempo indeterminato
• Laptop, buoni pasto, welfare
• Smart Working Ibrido
• Ambiente dinamico e in forte crescita

Se sali a bordo, possiamo garantire che non sarà un viaggio facile, ma sarà una delle esperienze più gratificanti della tua carriera, che ti consentirà di imparare molto, di assumerti la vera responsabilità del tuo lavoro e di mettere alla prova tutte le tue competenze in molteplici progetti che già oggi aiutano migliaia di persone.

Requisiti minimi

Sei La Persona Che Stiamo Cercando Se

• Sei madrelingua spagnolo/a o hai una conoscenza dello spagnolo equivalente a livello madrelingua
• Hai una buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (almeno livello B2).
• Hai 2-3 anni di esperienza in ruoli di customer support, customer service o assistenza tecnica
• Hai ottime capacità organizzative e sai gestire efficacemente priorità e urgenze
• Hai buone capacità di coordinamento e problem solving
• Hai una forte attenzione al cliente e una spiccata capacità di ascolto ed empatia
• Hai familiarità, preferibilmente, con la gestione e il collegamento di sensori e server, con la shell Linux e con Azure DevOps
• Costituisce un plus la conoscenza delle principali tematiche infrastrutturali e IT, che ti permetta di interfacciarti efficacemente con i referenti tecnici dei clienti, in particolare su: reti LAN e Wi-Fi; indirizzamento IP e connettività; firewall e regole di accesso alla rete