Technical Support Specialist / Assistenza Clienti

Per le attività di assistenza della nostra piattaforma per i clienti cerchiamo: Technical Support Specialist / Assistenza Clienti Sede di lavoro: Milano centro - Ibrido Tipologia contrattuale: Full time, tempo indeterminato Ti riconosci? Ti appassiona risolvere problemi tecnici e trasformare un cliente in difficoltà in un cliente soddisfatto? Hai voglia di diventare il punto di riferimento su una piattaforma software usata ogni giorno da centinaia di aziende? In Altamira il Technical Support Specialist è una figura chiave: garantisce con la propria competenza la soddisfazione dei clienti e supporta il lavoro del team di vendita. Cerchiamo una persona precisa, curiosa e proattiva, che voglia crescere nel mondo del software per le Risorse Umane. Di cosa ti occuperai Fornire assistenza tecnica telefonica e via email per risolvere le problematiche di primo e secondo livello nell'utilizzo delle soluzioni Altamira HRM Analizzare segnalazioni complesse che richiedono una comprensione approfondita della piattaforma e dei processi del cliente in ambito Recruiting, Talent Management, Performance Appraisal, Learning Management e Ferie, Permessi e Presenze Gestire e tracciare le segnalazioni di malfunzionamenti, curandone la documentazione e il passaggio al team di sviluppo, oltre alle escalation verso team leader e team commerciale Implementare le richieste di modifica alla configurazione della piattaforma incluse nel service level del cliente Cosa cerchiamo Diploma o Laurea Almeno 3 anni di esperienza in ambito help desk o customer care, preferibilmente nella digitalizzazione delle risorse umane o nel supporto di soluzioni software per la gestione dei processi aziendali Capacità di analizzare e risolvere problematiche complesse Buona dimestichezza con il web e gli strumenti Office Ottime capacità relazionali e di comunicazione, scritta e verbale Gradita la conoscenza fluente di inglese o spagnolo Le soft skill che riteniamo importanti Proattività: capacità di anticipare esigenze e criticità dei clienti, individuando in autonomia soluzioni prima ancora che il problema venga segnalato o si aggravi Determinazione: costanza e resilienza nel portare a termine gli obiettivi anche di fronte a casistiche complesse o a interlocutori esigenti, senza perdere lucidità Precisione e attenzione al dettaglio: rigore nella gestione delle richieste, nella diagnosi delle problematiche e nella documentazione dei casi, per garantire tracciabilità e qualità del servizio Capacità di analisi e problem solving avanzato: attitudine a scomporre problematiche articolate, individuarne la causa radice e proporre soluzioni efficaci anche quando coinvolgono più aree della piattaforma Lavoro di squadra e leadership informale: capacità di collaborare con colleghi, team di sviluppo e team commerciale, facendo da punto di riferimento per i casi più complessi Cosa offriamo RAL di ingresso compresa tra 28.000€ e 32.000€, in funzione dell'esperienza Lavoro ibrido o full remote Formazione continua da esperti del settore Contratto full time a tempo indeterminato Benefit: buoni pasto, welfare aziendale commisurato all'anzianità, laptop e dispositivi aziendali Chi siamo Altamira è una società di software specializzata in tecnologia per il mondo delle Risorse Umane. È leader in Italia nel campo degli applicativi di gestione del processo di selezione del personale, della gestione dei dipendenti e delle valutazioni del personale. La sua linea di prodotti comprende anche applicativi per la gestione delle presenze, ferie & permessi e note spese. Tutti gli applicativi di Altamira vengono forniti via Internet in Cloud (SaaS). Lavorare in Altamira significa entrare in un ambiente di lavoro dinamico e flessibile, dove vengono premiati il merito e la voglia di fare, all'interno di un'azienda sana e in crescita, con l'ambizione di sfidare e battere i leader di mercato in ogni trattativa. Altamira garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia o religione. In fase di selezione non verrà richiesta la retribuzione percepita in precedenti esperienze lavorative.