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NOC Environment Specialist

30.000 €

Eustema

Overview

In qualità di NOC Environment Specialist, coordini le attività operative all'interno di un NOC con presidio H24, 7 giorni su 7, riferendo a tecnici, fornitori e al Cliente. Gestisci incidenti, SLA e KPI in contesto multivendor per infrastrutture Data Center critiche. Contribuisci alla governance del servizio, al miglioramento dei processi e alla reportistica operativa. L'opportunità propone crescita in un contesto internazionale orientato a AI, cybersecurity e trasformazione digitale.

Retribuzione / Benefits

  • Ticket Restaurant
  • inquadramento CCNL Commercio livello 3
  • retribuzione lorda iniziale a partire da 30.000 € (variabile eventuale)

Responsabilità

  • Coordinare le attività operative del NOC e dei tecnici on field
  • Supervisionare gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation
  • Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali
  • Gestire relazioni tecniche quotidiane con il Cliente
  • Coordinare manutenzione programmata e correttiva
  • Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche
  • Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento
  • Partecipare e supportare le SAL e le service review
  • Garantire allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder
  • Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo

Requisiti fondamentali

  • Esperienza di almeno 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations
  • Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio
  • Conoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management
  • Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI
  • Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e sistemi di telecontrollo)
  • Buona conoscenza delle infrastrutture Data Center (alimentazione, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione, sicurezza e controllo accessi)
  • Capacità di analizzare eventi critici e coordinare azioni di ripristino
  • Buona capacità di reporting e analisi dati operativi
  • Titoli preferenziali: esperienza H24, contesti multisede, conoscenza vendor specifici, ITIL Foundation
  • Buona capacità di comunicazione e relazione tecnica
  • Capacità di lavorare in team e coordinare interlocutori sul territorio
  • Orientamento al problem solving e al miglioramento continuo
  • Sistemi di monitoraggio BMS, DCIM e telecontrollo
  • Processi ITIL e gestione incidenti e cambiamenti
  • Gestione SLA e KPI
Offerta di lavoro pubblicata 1 giorno fa
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