Customer Service Specialist - Sostituzione maternità

Customer Service Specialist – Sostituzione Maternità Lo.Li. Pharma International – Roma Chi siamo Lo.Li. Pharma International fa parte del Gruppo Lo.Li. Pharma, realtà farmaceutica con sede a Roma. Per potenziare il nostro Dipartimento Customer Care, cerchiamo una figura da inserire con un contratto a tempo determinato per sostituzione di maternità. Il ruolo Una nostra collega andrà in maternità e stiamo cercando chi possa affiancarla prima e sostituirla poi, senza far mancare nulla ai nostri clienti. Cerchiamo qualcuno a cui piace mettere ordine nelle cose, che non si scoraggia davanti a un imprevisto e sa che dietro ogni ordine cliente ci sono persone, tempistiche e aspettative da rispettare. Riporterai all'Head of Sales e lavorerai a stretto contatto con il team commerciale e con i colleghi di Amministrazione, Qualità e Regolatorio: un ruolo che si impara facendo, con qualcuno accanto nei primi tempi. Principali responsabilità Gestione degli ordini dei clienti : ricezione, verifica di validità e fattibilità (contratto, documentazione, specifiche di consegna e fatturazione, prezzo, quantità, tempistiche) Compilazione dei moduli d'ordine e coordinamento con i colleghi del team Customer Care Invio e verifica delle conferme d'ordine ai clienti, in raccordo con Buyer e altri referenti in caso di discordanze Interfaccia con i clienti per il ritiro merce e il supporto sulla documentazione di esportazione Invio dei documenti necessari alla fatturazione e archiviazione della documentazione relativa agli ordini (packing list, DDT, certificati di analisi, prove di consegna, fatture) Supporto ai clienti nella realizzazione delle grafiche di prodotto (fustelle, macchinabilità, colori, dati variabili) Monitoraggio del rispetto di tempistiche contrattuali, prezzi, MoQ, clausole di royalty ed esclusiva Raccolta e verifica dei dati di vendita, stock e giacenze dei clienti Supporto nella predisposizione dei forecast mensili e annuali dei clienti Attività di customer service generale in raccordo con i colleghi e gli altri dipartimenti aziendali Chi stiamo cercando Diploma o Laurea Ottimo inglese, scritto e parlato: lo userai ogni giorno con i clienti Conoscenza professionale del pacchetto Office, in particolare Excel Conoscenza del gestionale G2 Zucchetti (requisito preferenziale) Precisione e organizzazione, ma anche la capacità per gestire un imprevisto senza perdere il filo Voglia di lavorare in squadra e di imparare: se hai già esperienza in customer service o back-office commerciale, meglio ancora, ma non è indispensabile Cosa offriamo Contratto: a tempo determinato per sostituzione di maternità Sede di lavoro: Roma - via Tiburtina n. 912 Orario di lavoro: Full Time 40 ore settimanali (no smart working) Inquadramento: 3° livello CCNL Commercio Confcommercio, RAL indicativa: 30.000 – 33.000 €, in base all'esperienza Buoni pasto da 8 € al giorno Inserimento in un contesto dinamico e internazionale, con affiancamento iniziale da parte del team Customer Care Parità di trattamento La selezione è rivolta a candidati/e di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e si svolge nel rispetto dei principi di parità di trattamento e non discriminazione previsti dal D.Lgs. 198/2006 e dalla normativa in materia di trasparenza retributiva (Direttiva UE 2023/970). Come candidarsi Se pensi che questo ruolo possa fare al caso tuo, inviaci: CV aggiornato e lettera di presentazione breve (max 1 pagina) in cui spieghi la tua esperienza pregressa e cosa ti interessa del ruolo