Service Manager

Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso una primarie società di Information Technology e servizi.

Il Service manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all’erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.

Responsabilità del servizio

• Relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call
• Interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales
• Primo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM
• Coinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperte
• Focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi
• Report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio
• Report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)
• Monitoraggio servizio e report KPI e SLA
• Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio
• Predisposizione al problem solving
• Capacità di governare l’analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento

Qualifiche richieste

• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo
• Buona conoscenza della lingua inglese. Si richiede come livello minimo un B2-C1
• Naturale determinazione e predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
• Conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio
• Buono grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore
• Ottime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni critiche
• Assertività nella comunicazione

Benefici e ambiente

• Contratto di SW molto flessibile
• Ambiente giovane e dinamico
• Fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni
• Eventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità, inclusione e istruzione

Informativa sulla diversità e sull’inclusione

I manager delle selezioni con HR manager, HR recruiter e i dipendenti tutti hanno la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell’inclusione durante il processo di selezione. I pregiudizi e gli stereotipi inconsci non devono influenzare i nostri processi di selezione. Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all’interno dell’organizzazione. Diamo valore alla meritocrazia e alla diversità, accantonando i nostri pregiudizi. Tutte le persone devono avere l’opportunità di essere considerate per un impiego indipendentemente dalla loro razza, colore, religione, origine nazionale, discendenza, stato di cittadinanza, età, sesso, genere, identità di genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, servizio militare, gravidanza, parto e condizioni mediche corrispondenti, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge e dai nostri contratti collettivi. INTESA si adopererà per trovare una soluzione ragionevole alle limitazioni fisiche o mentali note di un candidato qualificato con disabilità, a meno che la sistemazione non imponga una eccessiva difficoltà al funzionamento della nostra attività.